OYINIT: EXPERIÊNCIA DO CLIENTE ALÉM DAS EXPECTATIVAS, SUPORTE QUE FAZ A DIFERENÇA!
Na Oyinit, descobrimos, conectamos e treinamos talentos com métodos exclusivos que transcendem as fronteiras. Operando globalmente, nossa essência está focada na segurança remota e na construção de uma cultura rica em políticas e diretrizes que estimulam o bem-estar e a satisfação de nossos funcionários.
O resultado? Além de serem primorosamente preparadas, nossas equipes não oferecem apenas suporte - elas proporcionam uma experiência excepcional a cada um de seus clientes.
15 DIAS GRÁTIS DE GERENCIAMENTO DE TODO O SEU DEPARTAMENTO DE ATENDIMENTO REMOTO AO CLIENTE
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15 DIAS POR NOSSA CONTA
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bot configurado, e-mail e ticket com acompanhamento com relatórios de controle total por meio de nosso CRM interno.
DESBLOQUEIE O AUGE DO GERENCIAMENTO REMOTO
Bot inteligente para operar durante a noite
Isso significa que, mesmo fora do horário comercial, seus clientes continuarão a receber respostas imediatas, proporcionando uma experiência de suporte na qual o senhor terá acesso a relatórios completos sobre tíquetes gerados e resolvidos.
SERVIÇO POR 15 DIAS, SEM COMPROMISSO
Bot inteligente para operar durante a noite
Na Oyinit, a excelência dos serviços se baseia em um pilar sólido e consistente de identidade, desenvolvendo soluções personalizadas com foco na otimização e na segurança do formato remoto global. É por isso que lhes oferecemos a chance de experimentar nosso serviço de gerenciamento de atendimento ao cliente (CS)
Relatórios de KPI gerados por nosso CRM interno relacionados ao período promocional.
Estratégias de equipe
Ao longo desta promoção, a Oyinit se compromete a adotar os mais altos padrões de segurança para a proteção de dados, e todos os acordos de confidencialidade serão rigorosamente cumpridos.
Visão
MISSÃO
EXCELÊNCIA EM
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
A Oyinit acredita no aprimoramento da experiência do cliente e na interação humana para criar um ambiente positivo.
SUPORTE AO CLIENTE
Com uma abordagem proativa, o suporte ao cliente garante que os usuários tenham uma experiência eficaz ao lidar com qualquer dificuldade ou dúvida que possam encontrar em situações cotidianas ou momentos de crise. Isso inclui o fornecimento de soluções técnicas, orientação passo a passo, solução de problemas, substituição de produtos defeituosos e assistência na configuração de serviços. Nosso suporte também inclui métricas de tempo de resposta e estratégias de resolução para atender às necessidades dos usuários de forma eficiente.
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
O excelente gerenciamento da experiência desempenha um papel proativo no aprimoramento da impressão que o cliente leva após uma interação de serviço. Trata-se de garantir que o cliente se sinta valorizado e compreendido. Isso é fundamental para influenciar a percepção que eles têm da empresa e afeta a satisfação geral. As experiências positivas geralmente resultam em recomendações, que afetam diretamente os esforços de marketing e a fidelidade do usuário. Ao criar um relacionamento sólido e duradouro, geramos fidelidade e promovemos uma conexão forte e duradoura com os clientes.
Canais de comunicação
Comunicação instantânea e eficiente
Atendimento Humanizado e Personalizado
Comunicação profissional e cordial
Categorização com priorização
Deseja capacitar o sucesso do cliente remotamente?
Escolha a Oyinit
Colocamos o elemento humano na vanguarda da excelência do cliente, complementando nossos profissionais qualificados com as melhores tecnologias como aliadas. Juntos, essa combinação garante uma experiência superior ao cliente, impulsionando o sucesso no cenário digital.
Optimize o seu negócio
Proporcionar uma experiência excepcional ao cliente leva a uma alta satisfação, maior retenção e recomendações favoráveis. Isso tem um impacto positivo na receita e contribui para a expansão dos negócios.
Redução das despesas operacionais
- alcance global
- RECURSOS MULTILÍNGUES
- FERRAMENTAS ABRANGENTES DE CRM
- SOLUÇÕES INOVADORAS
- SISTEMAS SEGUROS
- COMPROMISSO COM A QUALIDADE
Oyinit Digital Acceleration and Excellence: Ativação em 15 dias
Da decisão à ação: Transforme seu atendimento ao cliente com a eficiência e a inovação da Oyinit em apenas duas semanas.
ONDE TUDO COMEÇA
A jornada para a excelência no atendimento ao cliente começa com sua decisão de adotar uma abordagem tecnologicamente avançada. Ao optar pela Oyinit, você inicia a transição para um suporte ao cliente otimizado e integrado. Essa mudança é apoiada por soluções de CRM (Customer Relationship Management) de última geração e por uma infraestrutura global de suporte remoto, preparando o terreno para uma transformação notável na maneira como você se conecta com seus clientes.
PERSONALIZE SUA EXPERIÊNCIA
Escolha seu plano ideal e preencha nossa pesquisa detalhada. Essa etapa crucial nos permite entender suas necessidades específicas, o que nos permite começar a esculpir uma solução sob medida para o seu atendimento ao cliente. Nossa abordagem garante que o serviço que você recebe esteja perfeitamente alinhado com seus requisitos e objetivos exclusivos.
ELABORAMOS SEU PLANO IDEAL
Dentro de 24 horas após a escolha do plano e o envio da pesquisa, nossos executivos e equipe estratégica entrarão em contato diretamente com a sua equipe para discutir e finalizar a personalização do seu plano. Nossa meticulosidade é fundamental para projetar uma solução que se alinhe perfeitamente às expectativas de sua marca, garantindo um lançamento funcional e produtivo.
A comunicação nativa e integrada é a chave para o sucesso no formato remoto global, com nossa equipe multilíngue em canais diretos até 24 horas por dia com sua equipe em todos os momentos, buscando alinhar ao máximo as políticas e características da marca em tempo real, sem o risco de lançar um atendimento ao cliente despreparado e ineficaz.
CONFIGURAÇÃO DE FLUXOS E COMUNICAÇÃO
Em apenas uma semana, a Oyinit se dedica a coletar meticulosamente as políticas e os procedimentos de sua empresa. Essa etapa é essencial para estruturar os fluxos de trabalho do departamento, incluindo a criação de modelos e guias a serem usados diariamente pela equipe de suporte. Asseguramos que todos os processos estejam em total harmonia com as diretrizes da sua marca, garantindo uma experiência de atendimento ao cliente coesa e consistente que atenda às suas altas expectativas.
LANÇAMENTO E IMPLEMENTAÇÃO
Em apenas 15 dias, nossa equipe estará totalmente preparada para entrar no ar. Esse período inclui a finalização do pré-pagamento do primeiro mês, a consulta às perguntas frequentes detalhadas e a apresentação da sua equipe dedicada. Além disso, configuraremos os grupos de comunicação em que sua empresa estará presente em plataformas como o Slack, promovendo uma interação eficiente e organizada As informações sobre o uso eficaz desses canais de comunicação também serão compartilhadas para garantir uma colaboração tranquila
Esteja com os melhores
OYINIT REMOTE
MODELOS DE GERENCIAMENTO
Essas abordagens são apenas alguns exemplos do que a Oyinit oferece em seus três modelos de gerenciamento distintos. A empresa está equipada para adaptar e combinar esses métodos, ajustando-os às necessidades e aos requisitos específicos de sua empresa. Nossa flexibilidade e experiência garantem uma solução de gerenciamento personalizada e eficaz que se alinha aos objetivos exclusivos de sua empresa.
TALENT ONLY
700€
Por agente
- Contrato de Serviço Temporário
- RH estratégico multilíngue
- Recrutamento digital estratégico
- E-Learning
- Implementações, integrações
- CRM
- Live Chat, tickets, e-mail, chamadas
A identidade e a eficiência são os pilares centrais da Oyinit. Em apenas 15 dias, implementamos o plano Talent Only, fornecendo uma equipe totalmente treinada e pronta para entrar em operação. Essa rápida implementação garante que sua empresa receba o suporte necessário para a excelência operacional.
TALENT +
PRIMÁRIO
- Contrato progressivo de 3 meses
- Incluindo o líder da equipe
- Até 8 agentes
- Gerenciamento de TI com integração de CRM
- Live Chat 24/7 com BOT configurado
- Chamadas em horário comercial
- Gerenciamento de tickets e e-mails
- KPIs padrão
A identidade e a eficiência são os pilares centrais da Oyinit. Em apenas 15 dias, implementamos o plano Talent Only, fornecendo uma equipe totalmente treinada e pronta para entrar em operação. Essa rápida implementação garante que sua empresa receba o suporte necessário para a excelência operacional.
ALL+
OTIMIZADO
- Contrato de gestão de 1 ano
- RH estratégico multilíngue
- Até 12 agentes
- Controle de reconhecimento facial
- Central de atendimento multilíngue 24 horas por dia, 7 dias por semana
- CRM
- Suporte de TI e CRM 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Relatório completo de KPIs e estatísticas
- Gerenciamento de riscos com agentes extras (durante os picos de tráfego)
- Conformidade, DPO, LGPD
- Folha de Pagamento Global
A identidade e a eficiência são os pilares centrais da Oyinit. Em apenas 15 dias, implementamos o plano Talent Only, fornecendo uma equipe totalmente treinada e pronta para entrar em operação. Essa rápida implementação garante que sua empresa receba o suporte necessário para a excelência operacional.
CERTIFICAÇÃO
Oyinit: Confiabilidade e inovação com as certificações OneTrust - Pioneirismo em privacidade, governança e descoberta de dados!
PRIVACIDADE
GOVERNANÇA
GRC
Disponível em todos os planos
AI - BOT CONFIGURADO PARA AJUDAR SEUS CLIENTES
Embora os bots desempenhem um papel importante no fornecimento de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, a interação humana continua sendo crucial para atender às necessidades emocionais e complexas e para fornecer serviços personalizados com base na confiança e na qualidade. Nossos bots podem:
- Fornecer informações essenciais aos clientes
- Cobrir os turnos noturnos do nom-business
- Gerenciar tíquetes gerados sem assistência humana em um formato híbrido
Conexão com a Oyinit
Na Oyinit, oferecemos nossos serviços nos idiomas em que temos gerentes e executivos nativos, pois o gerenciamento remoto eficaz começa com uma excelente comunicação.
Idiomas
B.Kadja * Concierge
Português – Inglês – Turco
P.Alisson * CEO
Português – Inglês – Espanhol
K.Karla * Coach
Português – Espanhol – Turco
M.Tetiana * RH
Ucraniano – Inglês – Português
N.Isabela * TI
Português – Espanhol – Inglês
M.Carolina * Concierge
Inglês – Espanhol – Turco – Ucraniano
…
50 países +
Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia, África do Sul, Irlanda, Brasil, Portugal, Angola, Moçambique, Espanha, México, Argentina, Colômbia, Chile, Peru, Venezuela, Equador, Bolívia, Paraguai, Costa Rica, Panamá, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicarágua, Porto Rico, República Dominicana, Cuba, Ucrânia, Cazaquistão, Quirguizistão, Turquia, Chipre do Norte, Arménia, Geórgia, Azerbaijão, Usbequistão, Belize, Uruguai, Guiana.
Anos de desenvolvimento
Recrutamento digital estratégico da Oyinit (SDR-O) e SkillSpectrum 100 são sistemas e métodos avançados e inovadores desenvolvidos pelos executivos da Oyinit ao longo de 15 anos com uma abordagem direta e meticulosa, incluindo avaliações psicométricas e multitarefas para garantir a adaptabilidade e a acuidade, juntamente com o ajuste cultural necessário. Além disso, esses sistemas empregam uma técnica rigorosa para entender completamente a profundidade do conhecimento técnico de um candidato.
Muito além de uma solução de gerenciamento
Mergulhe no universo da Oyinit e entenda nosso DNA por meio das palavras e experiências compartilhadas por nossos líderes – os executivos e gerentes que moldam e definem a direção de nossa empresa todos os dias. Neste ano de 2023, temos orgulho de ter alcançado uma união perfeita entre interação humana e tecnologias sofisticadas. Essa sinergia nos permite atingir um nível inigualável de excelência, com foco no que acreditamos ser o coração de qualquer negócio: o cliente
Para enriquecer ainda mais sua experiência, disponibilizamos esse conteúdo em vários idiomas, demonstrando nosso compromisso global. Visite nosso canal no YouTube e escolha o idioma de sua preferência.
A revolução do recrutamento
P.Alisson CEO –
No cenário globalizado de hoje, o recrutamento se tornou uma das etapas mais importantes para o sucesso e a sustentabilidade de uma empresa. É o pilar que sustenta não apenas o talento e a cultura da organização, mas também a eficiência operacional e, consequentemente, a lucratividade.
Modelo de negócios versátil da Oyinit
M.Tanya Gerente de RH –
A Oyinit não é apenas uma ferramenta ou serviço; somos a extensão estratégica de sua empresa. Nossa consultoria vai um passo além. Oferecemos insights valiosos, apoiados por uma equipe nativa que entende profundamente o ambiente de negócios local e as nuances do setor.
CRM interno da Oyinit
B.Willyan COO de RH –
Com o CRM da Oyinit, os usuários têm acesso a informações atualizadas e em tempo real, evitando assim sobreposições e otimizando o uso de espaços projetados para o gerenciamento de equipes remotas. Com uma interface intuitiva, ele oferece recursos de ambiente virtual com visualização em tempo real.
Quem é o gerente de concierge da Oyinit?
B.Kadja Gerente de Concierge
O gerente de concierge é um profissional treinado e dedicado, empenhado em garantir que a experiência de cada cliente com a Oyinit seja excepcional. Eles atuam como facilitadores, entendendo as necessidades específicas de cada cliente e garantindo que elas sejam atendidas.
Adote a flexibilidade sem comprometer a produtividade.
A Oyinit revoluciona a maneira como sua equipe trabalha em todos os fusos horários.
Iniciativas ecologicamente corretas: A sustentabilidade é importante para nós. Nossas instalações remotas Shift promovem práticas ecológicas, contribuindo para um planeta mais verde.
Gerenciamento especializado de sua marca 24 horas por dia: Nossa equipe de suporte dedicada está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar com qualquer atualização imediata da equipe de trabalho remoto. Conte conosco para garantir operações tranquilas em todos os momentos.
Otimize o desempenho em todos os fusos horários: Aproveite os insights de dados para otimizar o desempenho. Com as estratégias orientadas por dados da Oyinit, aumente a produtividade em cada turno.
Abrace o Trabalho Remoto Shift com a Oyinit: Abrace o poder da colaboração global e da produtividade com as nossas instalações de gestão remota Shift.
Gerenciamento com excelência, onde quer que você esteja!
Oyinit é a solução completa para uma gestão remota bem sucedida.
Está pronto para transformar a gestão da sua equipa e o serviço ao cliente? Obtenha um orçamento personalizado com a Oyinit hoje mesmo!