Technical E-Learning
Використовуйте стратегії технічного навчання Oyinit для відділу обслуговування клієнтів (CS), розроблені для максимізації функціональності CRM та ефективного використання інструментів і програмного забезпечення каналів підтримки:
Підвищення компетентності команди CS
Навчальні програми Oyinit розроблені для того, щоб значно покращити технічні навички вашої команди CS. Зосереджуючись на інструментах CRM та програмному забезпеченні для підтримки, ми гарантуємо, що ваша команда матиме все необхідне для більш ефективного управління взаємодією з клієнтами, підвищуючи тим самим рівень їхньої задоволеності та лояльності.
Оптимізована ІТ-підтримка
Наш спеціалізований ІТ-відділ гарантує, що ваша команда CS отримає своєчасну допомогу та експертизу, мінімізуючи час простою та максимізуючи продуктивність. Підтримка навіть у часткових тарифних планах є надійною, тоді як оптимізовані тарифні плани пропонують розкіш цілодобової ІТ-підтримки, гарантуючи, що будь-які технічні проблеми будуть оперативно вирішені, таким чином підтримуючи безперебійну та безперервну роботу служби підтримки клієнтів.
Індивідуальне навчання відповідно до потреб бренду
Oyinit визнає, що потреби в технічному навчанні різняться від бренду до бренду. Тому ми проводимо індивідуальні тренінги, спеціально розроблені з урахуванням унікальних інструментів і програмного забезпечення, що використовуються вашим брендом. Такий підхід гарантує, що ваша служба підтримки клієнтів не тільки добре поінформована, але й висококваліфікована в застосунках і системах, що є ключовими для вашої бізнес-операції.
Проактивне вирішення проблем
Технічне навчання від Oyinit дозволить вашій службі підтримки клієнтів досягти успіху в проактивному вирішенні проблем. Учасники навчаються передбачати потенційні проблеми та втручатися на ранній стадії, використовуючи надійні аналітичні та звітні функції CRM-системи для моніторингу, оцінки та ефективного реагування на дані про клієнтів і нові тенденції, що виникають. Прийняття такого проактивного підходу не тільки зменшує кількість повторних проблем, але й спрощує процес їх вирішення, підвищуючи загальну ефективність обслуговування.
ТЕХНІЧНА ПІДГОТОВКА
Oyinit застосовує кілька стратегій технічного навчання для обслуговування клієнтів (CS), включаючи використання CRM (Customer Relationship Management – управління відносинами з клієнтами), а також інструментів і програмного забезпечення для каналів підтримки. Незалежно від обраного вами тарифного плану, у вашій CS є спеціальний ІТ-відділ, який надає підтримку та експертизу за допомогою онлайн-навчання. Це стосується як часткових тарифних планів, так і оптимізованих планів, пропонуючи канал ІТ-підтримки 24/7 для вирішення будь-яких технічних питань, пов’язаних з СS вашого бренду.
Комунікативні навички
Ми проведемо технічне навчання, надамо детальну інформацію про продукти/послуги, які будуть підтримувати агенти. Це включає пояснення ключових функцій, переваг і рішень для потенційних клієнтів.
Знання продукту/послуги
Наші технічні тренінги нададуть глибоке розуміння продуктів/послуг, які підтримують агенти, охоплюючи такі важливі теми, як відшкодування, обміни, політика повернення та гарантії, серед іншого.
CRM-тренінг
Oyinit пропонує цілеспрямоване навчання на різних цифрових платформах для всього сегменту підтримки клієнтів, включаючи чат, електронну пошту та колл-центри. ІТ-менеджер буде призначений для оцінки вашої поточної CRM, щоб переконатися, що наші фахівці готові працювати з найновішими та найефективнішими доступними платформами.
Навчання інструментам роботи з каналами підтримки
Oyinit проводить спеціальне навчання на цифрових платформах для всього сегменту підтримки клієнтів, таких як чат, електронна пошта, колл-центр та інші. Ми призначимо ІТ-менеджера для визначення вашої поточної CRM, наші фахівці мають високу кваліфікацію для роботи з найкращими та найсучаснішими платформами на ринку.
Oyinit розпізнає унікальні потреби кожного бізнесу в технічній підготовці. Ми проводимо індивідуальні тренінги, пристосовані до конкретних інструментів і програмного забезпечення, які використовує ваш бренд, щоб ваша служба підтримки клієнтів була обізнаною та досвідченою у застосунках і системах, які мають вирішальне значення для ваших бізнес-операцій.
Перетворіть вашу службу підтримки клієнтів на проактивних експертів за допомогою технічного навчання Oyinit - адже кожна взаємодія має значення.
Зобов'язання
Oyinit Advanced Training
Вдосконалення навичок вашої CS-команди
Навчальні програми Oyinit стратегічно розроблені, щоб значно підвищити технічні можливості вашої команди обслуговування клієнтів. Зосереджуючись на інструментах CRM та програмному забезпеченні для підтримки, ми гарантуємо, що ваша команда буде ретельно підготовлена до управління взаємодією з клієнтами з підвищеною ефективністю, що в кінцевому підсумку сприятиме підвищенню рівня задоволеності та лояльності клієнтів.
Оптимізована ІТ-підтримка
Спеціальний ІТ-відділ гарантує, що ваша команда CS отримає своєчасну допомогу та експертизу, мінімізуючи час простою та максимізуючи продуктивність. Навіть з частковими тарифними планами ми надаємо комплексну та надійну підтримку. Для тих, хто обирає оптимізовані плани, ми надаємо додаткову перевагу ІТ-підтримки 24/7, забезпечуючи швидке вирішення будь-яких технічних проблем і підтримуючи безперебійну роботу служби підтримки клієнтів.
Індивідуальне навчання відповідно до потреб бренду
Oyinit визнає унікальні вимоги до технічного навчання для різних видів бізнесу. Тому ми пропонуємо індивідуальні тренінги, спеціально розроблені для конкретних інструментів та програмного забезпечення, що використовуються вашим брендом. Такий підхід гарантує, що ваша служба підтримки клієнтів не лише добре обізнана, але й високопрофесійно володіє програмами та системами, які є життєво важливими для діяльності вашої компанії.
Проактивне вирішення проблем
Завдяки технічному навчанню від Oyinit ваша команда технічних асистентів стане досвідченою у проактивному вирішенні проблем. Вони вчаться передбачати потенційні проблеми і вирішувати їх до того, як вони загострюються, використовуючи аналітичні можливості CRM-системи для відстеження, аналізу та реагування на дані про клієнтів і тенденції. Така проактивна позиція може призвести до зменшення кількості повторних проблем і більш ефективного процесу їх вирішення.
Live чат стрімко зростає як улюблений канал підтримки клієнтів, пропонуючи їм можливість безпосередньо спілкуватися з агентами в режимі реального часу та рідною мовою. Ця спрямованість та близькість можуть значно покращити задоволеність та лояльність клієнтів.
Завдяки дистанційному технічному навчанню від Oyinit ваша команда буде вправно підготовлена до вирішення складних технічних завдань, надання ефективних рішень і підтримки виняткового професіоналізму, незалежно від того, де вона знаходиться. Ми прагнемо забезпечити актуальне та сучасне навчання, щоб гарантувати довготривалий успіх вашої команди технічної підтримки.