А:Oyinit може пишатися значним глобальним охопленням своєї діяльності, особливо завдяки віддаленому обслуговуванню клієнтів. Маючи фізичний офіс в Україні та штаб-квартиру в Бразилії, міжнародна структура Oyinit підкріплена командою менеджерів та багатомовних професіоналів, які вміють забезпечувати чітку, злагоджену комунікацію та високоякісні рішення для бізнесу по всьому світу. Глобальний підхід компанії забезпечує найвищу якість послуг, яка долає географічні та мовні бар’єри, дозволяючи клієнтам отримувати постійну увагу та професіоналізм незалежно від їхнього місцезнаходження. Таке широке охоплення є частиною зобов’язань компанії Oyinit надавати виняткові послуги по всьому світу.

В: Oyinit робить значний внесок у світовий ринок підтримки клієнтів (CS), пропонуючи комплексні рішення для управління та створення мультимовних команд підтримки, особливо у віддаленому середовищі. Компанія вирізняється тим, що виходить за рамки базових заходів безпеки, впроваджуючи динамічну систему нарахування заробітної плати, підкріплену суворим дотриманням стандартів комплаєнсу. Такий цілісний підхід підкреслює неухильне прагнення Oyinit до досконалості та оптимального обслуговування клієнтів. Зосереджуючись на операційній ефективності та дотриманні регуляторних норм, Oyinit гарантує, що кожен з наших клієнтів отримує високоякісну підтримку, яка відповідає як їхнім очікуванням щодо продуктивності, так і вимогам законодавства, тим самим підвищуючи загальну якість та надійність послуг з підтримки клієнтів у всьому світі.

В: Що відрізняє Oyinit у сфері підтримки клієнтів – це комплексний підхід до створення та управління мультимовними командами підтримки клієнтів, особливо у віддаленому середовищі. На відміну від створення та управління власною командою, що часто пов’язано зі значними операційними витратами та управлінськими проблемами, партнерство з Oyinit значно зменшує ці навантаження. Компанія бере на себе відповідальність за суворий глобальний контроль обслуговування, що дозволяє клієнтам перенаправити свої ресурси і зосередитися на стратегічному зростанні бізнесу та інноваціях. Крім того, інтегрований підхід Oyinit надає клієнтам широку інформаційну підтримку та підтримку з питань безпеки, зменшуючи складнощі та витрати, які зазвичай пов’язані з управлінням власною командою. Це робить Oyinit стратегічним вибором для компаній, які прагнуть оптимізувати свої функції підтримки клієнтів, зосередившись на основних бізнес-цілях.

В: З Oyinit ви зберігаєте повний і прозорий контроль над вашим віддаленим відділом підтримки клієнтів. Ми надаємо періодичні звіти та детальні показники за допомогою надійних ключових показників ефективності (KPI), що дозволяють відстежувати ефективність та якість наданих послуг. Крім того, менеджер, який займається вашим брендом, буде постійно доступний і спілкуватиметься з вами через інтегровані канали, гарантуючи, що всі ваші вимоги та оновлення будуть ефективно виконані та узгоджені з вашими потребами.

В: Інвестиції в клієнтську підтримку – це не просто надання базової послуги, це стратегічна основа для зростання та сталого розвитку вашого бізнесу. Високоякісне обслуговування клієнтів зміцнює відносини з ними та сприяє підвищенню їхньої лояльності, що має вирішальне значення для отримання конкурентної переваги на ринку. Забезпечення виняткового клієнтського досвіду призводить до підвищення рівня задоволеності, більшого утримання клієнтів та сприятливих рекомендацій, що позитивно впливає на дохід і розширення бізнесу. Крім того, тісний контакт з клієнтами дає цінну інформацію, яка допомагає зрозуміти їхні потреби та вподобання. Це дозволяє вашому бізнесу постійно коригувати та вдосконалювати продукти, послуги та процеси, щоб відповідати потребам ринку, який постійно змінюється.

В: В Oyinit ми прагнемо до безперешкодного та оперативного процесу адаптації, адаптованого до ваших конкретних потреб. В середньому, загальний період впровадження становить 2 дні на одного агента. Наше стратегічне планування гарантує, що ваш новий відділ CS почне працювати незабаром після завершення нашої комплексної програми е-навчання, розробленої спеціально для нових працівників. Процедури комплаєнсу розпочинаються паралельно з навчанням команди, що дозволяє нам оперативно узгоджуватися з вашою корпоративною політикою. Крім того, початкові KPI формуються протягом 30-денного періоду, щоб з самого початку надати дієві ідеї.

В: Ми розуміємо, що довіряти конфіденційні дані третій стороні – це дуже відповідальне рішення. З цієї причини Oyinit зберігає непохитну прихильність до цифрової безпеки та захисту даних. Наша інфраструктура безпеки надійна і відповідає суворим міжнародним стандартам. Ми укладаємо угоди про нерозголошення (NDA) та забезпечуємо дотримання Загального регламенту захисту даних (GDPR), щоб гарантувати абсолютну конфіденційність усієї інформації. Крім того, ми використовуємо найсучасніші технології для забезпечення контролю ідентичності для всієї вашої команди підтримки клієнтів (CS). Таким чином, ми забезпечуємо безпечне та надійне середовище для співпраці, що дозволяє вам зосередитися на вашій основній діяльності, в той час як ми дбаємо про безпеку та ефективність вашої підтримки клієнтів.

В: Oyinit – це більше, ніж просто управлінське рішення; ми є стратегічним партнером, відданим вашому успіху. Ми пропонуємо широкий спектр гнучких управлінських планів, розроблених для адаптації до конкретних потреб і викликів кожного клієнта. Починаючи з детальної первинної діагностики, наша команда експертів розробляє індивідуальний план дій, наповнений спеціальними рішеннями для вашого бізнесу. Для конкретних секторів, таких як гральний онлан бізнес, які прагнуть вийти на бразильський ринок, ми пропонуємо спеціалізовані консультації, які виходять за рамки базових. Це включає в себе цінну ринкову інформацію та стратегії, надані командою native експертів з досвідом роботи в бізнесі та галузі. Коротше кажучи, наша мета – запропонувати комплексний спектр послуг, які не лише задовольнять ваші нагальні потреби, але й закладуть фундамент для вашого довгострокового успіху та зростання – тож продовжуйте співпрацювати з нами.

В:Для Oyinit досконалість в обслуговуванні клієнтів – це не просто мета, це зобов’язання. Для цього ми застосовуємо суворий процес відбору, який забезпечує формування команди висококваліфікованих професіоналів, які володіють кількома мовами. Наші поточні програми е-навчання та моніторингу постійно вдосконалюються, під контролем ексклюзивної системи, розробленої нашим генеральним директором та командою галузевих експертів. Для забезпечення стабільної та якісної роботи ми проводимо часті оцінки з використанням ключових показників ефективності (KPI) та детальних звітів, що генеруються нашою досконалою CRM-системою. Це дає нам цінну інформацію про індивідуальну ефективність кожного агента, що дозволяє нам виявляти та заохочувати сильні сторони, а також зосереджувати увагу на сферах, які потребують вдосконалення.

В: У нас є різні тактики для налаштування вашої команди, щоб вони могли найкраще адаптуватися до мови та особливостей вашого цільового ринку. Завдяки нашому підходу FIT CULTURAL ми маємо можливість адаптувати наші стратегії відповідно до специфіки та нюансів операційного ринку. Це дозволяє нам ще більше персоналізувати підхід до обслуговування клієнтів, враховуючи конкретні вподобання та потреби регіону. Крім того, в компанії працює менеджер Oyinit Concierge,консєрж, професіонал, призначений виключно для забезпечення потреб вашої компанії, поєднуючи комунікацію з швидкими та ефективними діями, такими як бонуси або акції. Цей менеджер тісно співпрацює з провідними співробітниками команди для подальшої оптимізації роботи служби підтримки клієнтів (CS).

В: Безумовно. В Oyinit ми не тільки маємо постійну програму супроводу наших клієнтів, але й вважаємо її основоположним елементом для взаємного успіху. Ця програма особисто організована нашим генеральним та операційним директорами, що підтверджує рівень важливості, яку ми надаємо кожному партнерству. Ця регулярна перевірка слугує платформою для стратегічного узгодження, інноваційної співпраці та тактичного коригування, гарантуючи, що ми завжди синхронізовані з потребами та цілями вашої компанії. Це відображає наше непохитне прагнення надавати виняткові та персоналізовані послуги кожному клієнту.

В: Ми прагнемо бути максимально гнучкими та розуміючими з нашими партнерами. Якщо ви вирішите розірвати договір з причин, не пов’язаних з порушеннями з обох сторін, може бути застосована штрафна санкція, передбачена договором. Цей платіж базуватиметься на умовах, чітко визначених у вашому контракті, включаючи такі фактори, як розмір вашої команди та тривалість вашого партнерства з нами. Ми розробили наш процес розірвання контракту таким чином, щоб він був максимально прозорим і справедливим для обох сторін. Наша мета – забезпечити, щоб будь-який перехід був плавним і мінімально руйнівним.