Menu
Функція розпізнавання обличчя при вході в систему Oyinit використовує найсучасніші технології для швидкої і точної перевірки особи членів команди підтримки. Після входу на платформу агенти проходять процес автентифікації за допомогою розпізнавання обличчя, порівнюючи своє зображення в реальному часі з попередньо зареєстрованими профілями, щоб забезпечити безпечний доступ.
Ця функція забезпечує додатковий рівень безпеки, ефективно запобігаючи несанкціонованому доступу та захищаючи конфіденційні дані клієнтів. Крім того, розпізнавання обличчя усуває необхідність у складних паролях і дозволяє уникнути поширених проблем, пов’язаних з ними, таких як забудькуватість або несанкціонований доступ до них.
Завдяки валідації розпізнавання облич від Oyinit, компанії можуть бути спокійні, знаючи, що конфіденційна інформація залишається доступною лише для авторизованих членів команди підтримки. Це зміцнює безпеку систем і підвищує довіру клієнтів, демонструючи непохитну прихильність до захисту їхніх даних.
Підготуйтеся до нової ери безпечної та спрощеної автентифікації з функцією розпізнавання обличчя від Oyinit. Захистіть свої системи, всю інформацію з легкістю та забезпечте довіру клієнтів. Безпека ще ніколи не була такою простою та ефективною, як з платформою Oyinit.
15 ДНІВ БЕЗКОШТОВНОГО УПРАВЛІННЯ ВСІМ ВАШИМ ВІДДІЛОМ ВІДДАЛЕНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Насолоджуйтесь безпекою
БІОМЕТРІЯ ОБЛИЧЧЯ
Платформа Oyinit пропонує розширену функцію перевірки розпізнавання обличчя при вході в систему, спеціально розроблену для служби підтримки. Завдяки цьому потужному інструменту безпеки ми підвищуємо рівень захисту та автентифікації при доступі до систем, забезпечуючи цілісність і надійність інформації.
Завдяки впровадженню Oyinit подальших дій та зворотного зв’язку, ми не залишаємо жодного з ваших клієнтів або ситуацію на волю випадку. Вони показують, що ви дбаєте про те, щоб зменшити занепокоєння ваших клієнтів навіть після першої зустрічі.
Створюючи новий відділ підтримки клієнтів (CSS) в Oyinit, дуже важливо чітко визначити мету цього підрозділу, щоб досягти максимальної ефективності та результативності. Компанія Oyinit, з її глобальною репутацією та командою багатомовних експертів, прагне не просто відповідати, але й перевершувати очікування клієнтів.
Які конкретні завдання стоять перед цим відділом? Чи спеціалізується вона на розгляді скарг клієнтів, наданні цільової технічної підтримки, чи зосереджується на продажі та просуванні продуктів/послуг? Вкрай важливо, щоб відділ відповідав місії вашої компанії, пропонуючи індивідуальні та кваліфіковані рішення з управління та обслуговування клієнтів, включаючи канали зв’язку, які відповідають вашим конкретним уподобанням.
Ми визначимо, чи буде послуга надаватися телефоном, електронною поштою, чатом або комбінацією цих каналів. Крім того, враховуючи міжнародну географію діяльності Oyinit, ми оцінимо потребу в цілодобовій підтримці 24/7 та підтримці в робочі години, враховуючи різні часові пояси та регіональні переваги. Для забезпечення безпечного доступу до певних файлів і даних буде впроваджено надійний контроль дозволів, що забезпечить додатковий рівень безпеки та відповідності вимогам законодавства.
Ми шукаємо технологічні та гуманізовані рішення, які є одночасно інноваційними та орієнтованими на людину, що ідеально узгоджуються з вашою моделлю впровадження клієнтського сервісу (CS).
Наша технічна команда знайде для вас найкращі технологічні рішення, включаючи системи телефонії, програмне забезпечення для управління послугами та різноманітні засоби зв’язку.
Виходячи з цілей і завдань вашої компанії, наша команда визначить технологічні рішення, необхідні для досягнення ваших цілей, гуманізації сервісу та покращення клієнтського досвіду. Це може включати розробку нових систем, модернізацію існуючих систем, впровадження нових технологій для підтримки агентів, таких як штучний інтелект, сегменти live чату, дзвінки, електронні листи з тікетами, а також безперешкодну інтеграцію всіх цих елементів з існуючими системами.
Щоб забезпечити ефективність та результативність цих технологічних рішень, ми зосереджуємося на створенні надійної технологічної бази. Це передбачає розробку суворих політик безпеки даних, вибір надійних і масштабованих платформ, а також дотримання високих стандартів у методології розробки та операційних робочих процесів.
Визначення необхідного робочого персоналу та налагодження надійних процесів навчання відповідно до стандартів комплаєнсу
Коли ваші технологічні рішення готові, настає час їх впроваджувати. Окрім команди підтримки, ми також проводимо навчання з інтегрованих комунікаційних інструментів для співробітників, які будуть керувати вашими новими технологічними системами. Вони забезпечать ефективну та централізовану комунікацію з нашими бренд-менеджерами
Міркування щодо відділу включають в себе наступне: Які функції він буде виконувати? Скільки співробітників потрібно, щоб задовольнити попит? Які конкретні навички та компетенції потрібні для кожної ролі?
Ми також визначимо робочий процес обслуговування клієнтів: Як клієнти будуть ініціювати контакт? Який очікуваний час відповіді? Як інтегруються політики та процедури бренду?
Навчання персоналу має вирішальне значення для забезпечення чудового обслуговування та виняткового клієнтського досвіду. . Це включає в себе гуманізовані тренінги в live чатах, а також технічні, комунікаційні, клієнтські сервіси та інші.
Наші метрики слугують кількісними показниками, призначеними для вимірювання та оцінки ефективності конкретних процесів або заходів, що впроваджуються.
Завдяки нашим метрикам ви отримаєте доступ до точних даних за короткий проміжок часу, що дасть вам повне уявлення про ефективність роботи вашої служби підтримки
Ці показники мають вирішальне значення для постановки чітких цілей та оцінки ефективності. Вони дають змогу швидко і чітко визначити проблеми з самого початку, сприяють виявленню можливостей для вдосконалення та допомагають відстежувати прогрес у досягненні як поточних, так і перспективних цілей. Крім того, вони забезпечують міцну основу для прийняття обґрунтованих рішень на основі даних.
У контексті вашого бізнесу показники можуть включати потік клієнтів на одного агента, час відгуку, рейтинги задоволеності, коефіцієнт конверсії, серед іншого. Наші метрики допоможуть вашій компанії відстежувати загальну ефективність роботи відділу підтримки клієнтів і постійно підвищувати її, інформуючи про поточні стратегічні та операційні корективи.
Метрики часто недооцінюють з точки зору їх відповідності цілям компанії. В Oyinit послідовно і точно зібрані дані протягом тривалого часу дозволяють проводити змістовні порівняння та аналізи, що сприяють стратегічному розумінню та досягненню конкретних результатів.
Розкрийте весь потенціал вашого бізнесу за допомогою послуг з управління ІТ від Oyinit. Дозвольте нам подбати про вашу технологічну інфраструктуру обслуговування клієнтів, щоб ви могли зосередитися на зростанні та успіху вашого бізнесу.
Наша інфраструктура гарантує, що всі технологічні вимоги до підтримки клієнтів, включно з впровадженням інструментів підтримки та програмного забезпечення для операційного персоналу вашого бренду, будуть постійно відповідати найновішим і найбезпечнішим світовим стандартам віддаленого управління. Це включає в себе комплексне управління VPN та інструменти безпеки для всієї команди через нашу CRM, забезпечуючи при цьому узгодженість з моніторингом KPI.
Ми надаємо інфраструктуру, призначену для швидкої та узгодженої звітності, що дозволяє здійснювати пряму та ефективну комунікацію через наші управлінські канали. Наш підхід сприяє впорядкованому та динамічному потоку інформації, забезпечуючи ефективну та безперервну технологічну операцію.
Системна інтеграція
Переконайтеся, що різні системи та інструменти ефективно інтегровані.
Технічна підтримка
Надавати технічну підтримку як внутрішній команді, так і клієнтам, вирішуючи всі технічні проблеми.
Моніторинг та звітність
Використовуйте передові інструменти моніторингу CRM для підтримки оптимальної продуктивності інфраструктури та створення детальних звітів про ефективність роботи команди та відділів.
Дослідження та розробки
Постійно оновлюйте та впроваджуйте новітні ІТ-тренди та технології, щоб підвищити ефективність та результативність підтримки клієнтів.
Стратегічне планування
Тісно співпрацюйте з вищим керівництвом, щоб забезпечити ідеальну відповідність ІТ-стратегій більш широким цілям компанії.
Управління командою
Очолюйте та керуйте ІТ-командою, сприяючи мотивації, розвитку навичок та узгодженню з цілями компанії.
Відповідність
Переконайтеся, що всі системи та процеси відповідають місцевим, національним та міжнародним нормам, надаючи пріоритет захисту даних та конфіденційності.
Багатомовність
У нашому глобальному середовищі потреба в інструментах підтримки клієнтів, що підтримують кілька мов, вже задовольняється завдяки нашій команді багатомовних менеджерів в Oyinit. Вони наглядають за всіма аспектами – від глобального підбору персоналу(рекрутингу) до навчання та управління мовою вашої команди, оптимізуючи комунікацію, ефективність та раціоналізуючи результати.
Ваша персональна контактна особа для глобального успіху
В Oyinit ми розуміємо, що кожен ринок і кожен клієнт мають унікальні характеристики та потреби. Щоб забезпечити оперативність, точність і відповідність вашим індивідуальним потребам та політиці компанії, ми запровадили послугу “Консьєрж-сервіс”. Ця послуга – більше, ніж просто міст між Oyinit та її клієнтами; вона відображає нашу прихильність до досконалості обслуговування та наше прагнення до глибокого розуміння кожного бренду, який ми обслуговуємо.
Усуваючи мовні бар’єри та використовуючи глибоке розуміння вашої галузі, наш консьєрж-сервіс гарантує швидке реагування та ефективні рішення без використання перекладачів або заплутаних інструментів, які можуть призвести до затримок у спілкуванні та недотримання дедлайнів.
Ваш консьєрж присвятить себе вивченню кожного аспекту вашого бренду та його політики, гарантуючи, що всі запропоновані стратегії та рішення будуть повністю відповідати вашому баченню та місії.
У нашому оцифрованому світі особистий контакт стає безцінним. Ваш консьєрж буде людським обличчям Oyinit, пропонуючи персоналізований досвід спілкування з вашою компанією та зберігаючи інтереси бренду завжди пріоритетними та чітко представленими нашій команді.
Незалежно від того, чи знаходиться ваша компанія в Латинській Америці, Європі, Азії або будь-якому іншому регіоні, де працює Oyinit, ваш консьєрж розмовлятиме вашою мовою. Це гарантує відсутність мовних бар’єрів, що робить взаємодію більш продуктивною та без непорозумінь. Крім того, потреби вашого бренду задовольняються з максимальною швидкістю та точністю.
Кожен ринок має свої особливості. Ваш консьєрж не тільки розуміє це, але й глибоко занурений у культурні та комерційні нюанси вашого конкретного ринку, гарантуючи, що пропоновані рішення відповідають вашим цілям і місцевому бізнес-середовищу.
Oyinit визнає унікальні виклики, з якими стикаються різні сектори. Саме тому у нас працюють консьєржі, які спеціалізуються на різних сегментах і мають багатий досвід у своїх галузях. Незалежно від сфери казино, технологій, охорони здоров’я, фінансів чи будь-якої іншої, ваш консьєрж матиме досвід і ноу-хау, щоб обслуговувати вас якнайкраще.
В Oyinit ми розуміємо, що інтегрована внутрішня комунікація має важливе значення для ефективного управління відділом підтримки. Гармонізуючи вашу команду та покращуючи співпрацю, ми підвищуємо операційну ефективність. Разом ми зробимо революцію у ваших методах зв’язку та приведемо ваш бізнес до безпрецедентного успіху.
PayRoll ( Платіжна система)
CS Remote People Tech Management
Copyright © 2023 Oyinit. All rights preserved.
