Калібрування талантів для професійної точності
Розширення можливостей вашої команди підтримки для досягнення досконалості
Розширюйте можливості вашої команди підтримки за допомогою Oyinit SkillSpectrum 100що містить комплексний набір стандартних і технічних навчальних програм. Ми прагнемо навчити вашу команду надавати виняткові послуги та ефективно вирішувати найскладніші проблеми. Інвестуйте в розвиток своїх працівників та підніміть клієнтський досвід на новий рівень досконалості.
Розширюйте можливості вашої служби підтримки за допомогою наших стандартних і технічних навчальних програм, навчіть вашу команду надавати виняткові послуги та вирішувати навіть найскладніші проблеми. Інвестуйте в Розвиток своїх працівників та підніміть клієнтський досвід до безпрецедентного рівня Досконалості.
Oyinit SkillSpectrum 100
Oyinit SkillSpectrum 100 є трансформаційною навчальною програмою, призначеною для підготовки фахівців з обслуговування клієнтів до операційної досконалості в динамічному та віддаленому (remote) середовищі. Упродовж інтенсивного чотириденного періоду учасники програми глибоко занурюються у низку політик та моделей поведінки. Від вдосконалення міжособистісних та мультилінгвістичних навичок до оволодіння передовими технологічними інструментами, тренінг гарантує, що по завершенню учасники будуть всебічно підготовлені до роботи в складних умовах сучасного цифрового робочого місця.
Перетворення потенціалу на виняткову продуктивність
Упродовж інтенсивного чотириденного періоду програма глибоко впроваджує новачків у широкий спектр політик та поведінкових моделей. Це варіюється від розвитку міжособистісних і мультилінгвістичних здібностей до оволодіння передовими технологічними інструментами, гарантуючи, що до кінця тренінгу вони будуть повністю підготовлені до викликів сучасного цифрового середовища роботи.
У завершальний день ми забезпечуємо індивідуальну увагу до кожного члена команди, посилюючи інтерналізацію цінностей, місії та стандартів обслуговування, які виразно представляють кожен бренд. Цей важливий етап має на меті бездоганно узгодити сервіс обслуговування клієнтів з ідентичністю бренду. Учасники курсу засвоюють методики налаштування сервісу з метою забезпечення відповідності до унікальних потреб взаємодії між клієнтом та брендом. Така персоналізація життєво важлива для надання послуг, які не тільки ефективні, але й резонують із сутністю бренду та відповідають його очікуванням. Таким чином, це збагачує клієнтський досвід і забезпечує суворе дотримання політики та інструкцій Oyinit щодо обслуговування клієнтів.
Основи Клієнтського Сервісу
-
Ознайомлення з принципами клієнтського сервісу
-
Майстерність ефективної комунікації та управління очікуваннями
-
Стратегії вирішення проблем та управління конфліктами
Професійна поведінка
-
Правильна позиція, етика та професіоналізм у віртуальному середовищі
-
Застосування передових методів клієнтського сервісу
-
Додаткове навчання у конкретних сферах за потреби
Дистанційна робота та самоменеджмент
-
Стратегії та політики для ефективної та продуктивної дистанційної роботи
-
Організація та тайм-менеджмент незалежної діяльності
-
Побудова продуктивного та збалансованого розпорядку дня
Комплаєнс у поведінці для агентів Oyinit
-
Визначення комплаєнсу
-
Дотримання юридичних норм у спілкуванні в чаті
-
Конфіденційність та захист даних
-
Цифрова відповідальність і відповідне законодавство.
Інструменти чату та цифрове спілкування
-
Ознайомлення та практика з інструментами чату Oyinit
-
Комунікаційні протоколи та етикет в Інтернеті
-
Вирішення загальних технічних проблем та підтримка користувачів.
Професійна поведінка та додаткові тренінги
-
Зберігання коректної позиції, етичних стандартів та професійності в цифровому середовищі.
-
Передові методи клієнтського сервісу
-
Пропонуємо додаткове навчання у конкретних сферах за потреби
Засвоєння бренд-політики
- Акцент на передачі знань та розуміння політики бренду.
- Налаштування клієнтського сервісу
- Комплаєнс і належна якість послуг
Oyinit: Навички та розвиток
Переваги е-навчання в режимі онлайн для Глобальної віддаленої клієнтської підтримки
Інтегруючи онлайн е-навчання у глобальну віддалену підтримку клієнтів, Oyinit підвищує розвиток навичок, зміцнює засвоєння знань та покращує загальну продуктивність. Такий стратегічний підхід призводить до підвищення рівня задоволеності клієнтів та операційної ефективності.
- +Гнучкість
- + Економічна ефективність
- + Масштабованість
- + Послідовність
- + Скорочення часу простою
- + Адаптивність
- + Глобальна доступність
тривалість
40годин
Е-навчання
K.Карла
Коефіцієнт (RRBS)
99,7%
УСУНЬТЕ МОВНІ БАР'ЄРИ ТА ПОКРАЩІТЬ КОМУНІКАЦІЙНІ НАВИЧКИ ВАШОЇ КОМАНДИ ПІДТРИМКИ за допомогою комплексного мультимовного тренінгу від Oyinit.
Multilingual Training
На сучасному глобальному ринку володіння кількома мовами є безцінним активом для команд підтримки. Oyinit пропонує комплексні мультимовні навчальні програми, покликані забезпечити вашу команду мовними навичками та культурною освіченістю, необхідними для безперешкодної міжнародної взаємодії.
Наше мульти-мовне навчання охоплює широкий спектр мов і діалектів, що гарантує ефективну комунікацію з клієнтами з різним мовним досвідом. Учасники навчання досягнуть володіння навичками говоріння, слухання, читання та письма на бажаних мовах.
Розуміння культурних нюансів має вирішальне значення для мультимовної комунікації. Наші тренінги містять модулі з культурної обізнаності, які пропонують вивчення культурних особливостей, традицій та очікувань клієнтів з різних частин світу.
Під час тренінгу учасники дізнаються, як покращити свої комунікативні навички, розвинути емпатію та взаєморозуміння з клієнтами, а також опанують кращі практики вирішення проблем. Крім того, ми розглянемо стратегії роботи зі складними клієнтами, надання проактивної підтримки та постійного забезпечення задоволеності клієнтів.
Навчайтеся з найкращими
ТЕХНІЧНА ПІДГОТОВКА
Підніміть свої можливості підтримки на нові висоти завдяки технічному навчанню від Oyinit, де CRM та комунікації безперешкодно синхронізуються для досягнення максимальної продуктивності.
Безперервний розвиток Оцінка
Забезпечуйте постійне зростання та вдосконалення завдяки спеціалізованій підтримці Oyinit після навчання та регулярному оцінюванню результатів діяльності.
Шлях навчання та розвитку виходить далеко за межі завершення навчальних модулів. З Е-навчанням у Oyinit ми забезпечуємо наявність носіїв мови як тренерів, які пропонують безперервну підтримку та можливості для розвитку, гарантуючи, що ваша команда завжди працює на піку своїх можливостей.
За допомогою регулярних оцінок і конструктивного зворотного зв'язку ми відстежуємо прогрес і визначаємо сфери для подальшого вдосконалення. Це гарантує, що інвестиції в навчання принесуть відчутні результати та підвищать ефективність клієнтського сервісу в довгостроковій перспективі.
Долучайтеся до нас і перетворіть клієнтський сервіс на конкурентну перевагу вашої компанії.
Обираючи Oyinit для розвитку вашої команди підтримки, ви обираєте партнера, який прагне до постійної досконалості та професійного зростання вашого колективу.