Глобальна підтримка клієнтів (CS) в управлінні електронною комерцією
В Oyinit ми перетворюємо підтримку клієнтів електронної комерції з простої взаємодії на потужний важіль для зростання та інновацій.
В Oyinit ми усвідомлюємо, що успіх електронної комерції залежить не лише від відмінного обслуговування клієнтів, але й від глибокого знання продукту та здатності стимулювати продажі. Наша стратегія рекрутингу виходить за рамки визначення технічних навичок та навичок обслуговування клієнтів. Ми зосереджуємося на пошуку талантів, які демонструють навички продажів та інтуїцію, а також глибоке розуміння CRM та систем управління продажами. Цей багатоетапний процес відбору гарантує, що кожен член команди не лише розуміє технічні аспекти електронної комерції, але й володіє нюансами та навичками, необхідними для збільшення продажів та покращення клієнтського досвіду.
Наш процес оцінки охоплює глибокий аналіз потенціалу кожного кандидата, особливо тих, хто має природні здібності до продажів і ведення переговорів, що має вирішальне значення для перетворення взаємодії в можливості для продажів. Ми вважаємо, що агент з підтримки клієнтів в електронній комерції повинен бути амбасадором бренду, здатним підвищити лояльність клієнтів і стимулювати зростання продажів
Спеціалізований рекрутинг: Ми ідентифікуємо таланти не лише з технічними навичками, але й з сильним нахилом до продажів та розумінням CRM, що є життєво важливим для успіху в електронній комерції.
Розширене та інтуїтивно зрозуміле навчання: Наші програми електронного навчання під керівництвом багатомовних топ-менеджерів навчають агентів передовим технікам продажів і стратегіям утримання клієнтів.
Адаптація та постійний розвиток:Наша увага до безперервного та адаптивного навчання гарантує, що агенти завжди будуть відповідати останнім тенденціям та вимогам ринку електронної комерції.
Зосередженість на зростанні та задоволеності:Завдяки підходу, який виходить за рамки звичайного обслуговування клієнтів, ми перетворюємо кожну взаємодію на можливості для перепродажів, перехресних продажів і цінних відгуків, сприяючи задоволенню клієнтів, їхній лояльності та постійному зростанню бренду.
Інтеграція та синергія зі сферами бізнесу
На додаток до ретельного процесу відбору, Oyinit пропонує передову програму електронного навчання, яку проводять багатомовні (native) тренери з нашої команди вищого керівництва. Ця навчальна програма покликана навчити агентів ефективним технікам продажів та підходу до клієнтів. Від основ продажів до просунутих стратегій утримання клієнтів та конверсії, наш тренінг охоплює всі аспекти, необхідні для виняткової ефективності в електронній комерції.
Динамічна адаптація до середовища електронної комерції
Oyinit спеціалізується на коригуванні своїх стратегій та операцій підтримки, щоб ідеально відповідати швидкозмінному середовищу електронної комерції.
Фокус на інноваціях та зростанні
Клієнтський сервіс виходить за рамки вирішення проблем; він стимулює інновації та робить значний внесок у постійний успіх Е- комерції. Кожна взаємодія розглядається як шанс створити додаткову цінність та сприяти зростанню бізнесу.
Глибоке стратегічне партнерство з сектором
Oyinit – не просто постачальник, а стратегічний партнер, який глибоко розуміє нюанси та специфічні вимоги сектору електронної комерції. Ці знання мають вирішальне значення для формування стратегій підтримки відповідно до конкретних цілей кожної компанії.
Прагнення до досконалості
Завдяки суворому процесу рекрутингу та підвищенню кваліфікації, Oyinit прагне створювати команди, які перевершують очікування, не просто задовольняючи, а захоплюючи клієнтів. Результатом такого підходу є служба підтримки,яка є справжнім продовженням бренду, що відображає його цінності та сприяє підвищенню лояльності та задоволеності клієнтів.
З Oyinit компанії електронної комерції отримують стратегічного партнера, який глибоко розуміє сектор. Наше прагнення до досконалості у рекрутингу, підвищенні кваліфікації та інтеграції з іншими сферами бізнесу перетворює службу підтримки клієнтів на потужний інструмент для зростання та задоволення потреб клієнтів.
Ми прагнемо створювати команди, які не лише відповідають, а й перевершують очікування, сприяючи успіху та інноваціям у динамічному світі електронної комерції.
ІНТУЇТИВНЕ НАВЧАННЯ
Після прийому на роботу фахівці проходять навчальну програму, спрямовану на максимальне самонавчання. Ми вважаємо, що навчання є більш ефективним, коли контент подається в інтуїтивно зрозумілій та практичній формі.
УПРАВЛІННЯ ЗНАННЯМИ
Ми вводимо агентів у світ електронної комерції, висвітлюючи тенденції, правила та нюанси, характерні для цього сегменту.
СИМУЛЯЦІЇ В РЕАЛЬНОМУ ЧАСІ
Ми надаємо практичні ситуації, в яких агенти можуть взаємодіяти з “клієнтами”, стикаючись з викликами та вирішуючи спільні проблеми в секторі.
КОМПЛАЄНС ТА ПОВЕДІНКА
Ми пропонуємо інтенсивні тренінги з поведінки та комплаєнсу, щоб забезпечити повну відповідність усіх взаємодій нормативним вимогам та уникнути майбутніх судових спорів.
УПРАВЛІННЯ ТА КОНСЬЄРЖ
В Oyinit ми розуміємо, що ефективне управління – це ключ до виняткового сервісу. На додаток до постійного моніторингу та вдосконалення наших операцій, ми пропонуємо консьєрж-сервіс, що спеціалізується виключно на електронній комерції. Цей консьєрж:
ГЛИБОКО РОЗУМІЄ
культуру електронної комерції та завжди в курсі останніх тенденцій і нормативних актів.
Пропонує поради: Місцеві експерти надають цінну інформацію та поради щодо місцевого ринку, гарантуючи, що ваш бізнес не лише працюватиме, але й процвітатиме.
ЮРИДИЧНА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ
Як легальна і зареєстрована компанія, ми несемо повну відповідальність за дії компанії і всіх співробітників. Це означає, що кожна взаємодія, послуга та рішення, прийняті нашою командою, здійснюються з максимальною увагою до законності та етики. Це зобов’язання захищає наших клієнтів і зміцнює довіру між нами.
Oyinit є ідеальним стратегічним партнером для компаній електронної комерції, які прагнуть досконалості в обслуговуванні, дотриманні законодавства та інноваціях. Завдяки комплексному та ретельному підходу ми гарантуємо, що кожен аспект обслуговування клієнтів обробляється з професіоналізмом та досвідом.
