Menü
Oyinit’in oturum açma sırasında Yüz Tanıma Doğrulaması, destek ekibi üyelerinin kimliklerini hızlı ve kesin bir şekilde doğrulamak için en son teknolojiyi kullanır. Temsilciler platforma giriş yaptıktan sonra, güvenli erişim sağlamak için canlı görüntülerini önceden kaydedilmiş profillerle karşılaştırarak yüz tanıma yoluyla bir kimlik doğrulama sürecine tabi tutulurlar.
Bu işlevsellik, yetkisiz erişimi etkili bir şekilde önleyerek ve gizli müşteri verilerini koruyarak ek bir güvenlik katmanı sunar. Üstelik yüz tanıma, karmaşık şifrelere olan ihtiyacı ortadan kaldırır ve unutkanlık veya yetkisiz paylaşım gibi bunlarla ilişkili yaygın sorunları önler.
Oyinit’in Yüz Tanıma Doğrulaması ile şirketler, hassas bilgilerin yalnızca yetkili destek ekibi üyeleri tarafından erişilebileceğini bilmenin rahatlığını yaşayabilir. Bu sayede sistem güvenliği güçlendirilir ve müşteri güveni artırılarak verilerinin korunmasına yönelik sarsılmaz bir kararlılık gösterilir.
Oyinit’in Yüz Tanıma Doğrulaması ile yeni bir güvenli ve basitleştirilmiş kimlik doğrulama çağına hazırlanın. Sistemlerinizi, tüm bilgilerinizi kolaylıkla koruyun ve müşterilerinizin güvenini sağlayın. Güvenlik hiç Oyinit platformunda olduğu kadar basit ve verimli olmamıştı.
TÜM UZAKTAN MÜŞTERI HIZMETLERI DEPARTMANINIZIN 15 GÜNLÜK ÜCRETSIZ YÖNETIMI
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Güvenliğin tadını çıkarın
YÜZ BIYOMETRISI
Oyinit platformu, giriş sırasında destek ekibi için özel olarak tasarlanmış gelişmiş bir Yüz Tanıma Doğrulama işlevi sunar. Bu güçlü güvenlik aracıyla, sistemlere erişimde koruma ve kimlik doğrulama düzeyini yükseltiyor, bilginin bütünlüğünü ve güvenilirliğini sağlıyoruz.
Oyinit’in Takip ve Geri Bildirim uygulaması ile hiçbir müşterinizi ya da durumunuzu şansa bırakmıyoruz. İlk karşılaşmadan sonra bile müşterilerinizin endişelerini gidermeye yeterince önem verdiğinizi gösterirler.
Oyinit’te yeni bir Müşteri Destek Hizmetleri (CSS) departmanı kurarken, verimliliği ve etkinliği en üst düzeye çıkarmak için bu birimin amacını açıkça belirlememiz çok önemlidir. Oyinit, küresel itibarı ve çok dilli uzmanlardan oluşan ekibiyle, müşterilerinin beklentilerini sadece karşılamakla kalmayıp, bu beklentilerin ötesine geçmeyi taahhüt etmektedir.
Bu departmanın kesin hedefleri nelerdir? Müşteri şikayetlerini ele alma, hedefe yönelik teknik destek sağlama veya ürün/hizmetlerin satış ve tanıtımına odaklanma konusunda uzmanlaşmış mı? Departmanın, özel tercihlerinize hitap eden iletişim kanalları da dahil olmak üzere özel ve yetkin yönetim ile müşteri hizmetleri çözümleri sunarken şirketinizin misyonuyla uyumlu kalması hayati önem taşır.
Bu hizmetin telefon, e-posta, sohbet veya bu kanalların bir kombinasyonu olup olmayacağını biz belirleyeceğiz. Ayrıca, Oyinit’in uluslararası erişimi göz önüne alındığında, çeşitli zaman dilimlerini ve bölgesel tercihleri hesaba katarak, 7/24 destek ile iş saati yardımı ihtiyacını değerlendireceğiz. Belirli dosyalara ve verilere güvenli erişim sağlamak için sağlam izin kontrolleri uygulanacak ve böylece ek bir güvenlik ve uyumluluk katmanı sağlanacaktır.
Müşteri Hizmetleri (CS) uygulama modelinizle mükemmel uyum sağlayan, hem yenilikçi hem de insan odaklı teknolojik ve insani çözümler arıyoruz.
Teknik ekibimiz bir araya gelerek ihtiyaç duyulan en iyi teknolojik çözümleri araştırıp potansiyel olarak telefon sistemleri, hizmet yönetimi yazılımı ve çeşitli iletişim araçları dahil.
Ekibimiz, şirketinizin amaç ve hedeflerine dayanarak, amaçlarınıza ulaşmak için gereken teknolojik çözümleri belirleyecek, hizmeti insanileştirecek ve müşterinizin deneyimini iyileştirecektir. Bu, yeni sistemlerin geliştirilmesini, mevcut sistemlerin yükseltilmesini, Yapay Zeka, canlı sohbet segmentleri, çağrılar, ticket’lı e-postalar gibi temsilcileri desteklemek için yeni teknolojilerin uygulanmasını ve tüm bu unsurların mevcut sistemlerle sorunsuz bir şekilde entegre edilmesini içerebilir.
Bu teknolojik çözümlerin etkinliğini ve verimliliğini sağlamak için dayanıklı bir teknolojik temel oluşturmaya odaklanıyoruz. Sıkı veri güvenliği politikalarının formüle edilmesi, güvenilir ve ölçeklenebilir platformların seçilmesi ve geliştirme metodolojileri ile operasyonel iş akışlarında yüksek standartlara bağlı kalınması bu kapsamda yer alır.
Gerekli personelin belirlenmesi ve uyum standartları doğrultusunda sağlam eğitim süreçlerinin oluşturulması
Teknoloji çözümleriniz hazır olduğunda, sıra bunları uygulamaya gelir. Destek ekibinin yanı sıra yeni teknolojik sistemlerinizi yönetecek çalışanlara da entegre iletişim araçları konusunda eğitim veriyoruz. Marka yöneticilerimizle etkin ve merkezi bir iletişim sağlayacaklardır.
Departman için dikkate alınması gereken hususlar şu şekildedir: Hangi işlevlere hizmet edecek? Talebi karşılamak için kaç personel gereklidir? Her bir rol için hangi özel beceri ve yetkinlikler gereklidir?
Ayrıca müşteri hizmetleri iş akışını da tanımlayacağız: Müşteriler iletişimi nasıl başlatacak? Beklenen yanıt süresi nedir? Marka politikaları ve prosedürleri nasıl bütünleşir?
Üstün hizmet ve olağanüstü bir müşteri deneyimi sağlamak için personel eğitimi çok önemlidir. . Buna canlı sohbet ve teknik, iletişim, müşteri hizmetleri ve diğer konularda insancıllaştırılmış eğitim de dahildir.
Ölçümlerimiz, uygulanacak belirli süreçlerin veya faaliyetlerin etkinliğini ölçmek ve değerlendirmek için tasarlanmış nicel göstergeler olarak hizmet eder.
Ölçümlerimiz sayesinde kısa sürede doğru verilere erişebilecek ve destek ekibinizin performansını kapsamlı bir şekilde anlayabileceksiniz
Bu ölçümler, net hedefler belirlemek ve performansı değerlendirmek için çok önemlidir. Sorunların başlangıçtan itibaren hızlı ve doğrudan tespit edilmesini sağlar, iyileştirme fırsatlarının keşfedilmesini kolaylaştırır ve hem mevcut hem de ileriye dönük hedeflere yönelik ilerlemenin izlenmesine yardımcı olur. Ayrıca, bilinçli karar alma süreçleri için sağlam bir veriye dayalı temel sağlarlar.
İşletmeniz bağlamında, ölçümler arasında temsilci başına müşteri akışı, yanıt süreleri, memnuniyet derecelendirmeleri, dönüşüm oranları ve diğerleri yer alabilir. Ölçümlerimiz, şirketinizin müşteri destek departmanınızın genel performansını izlemesine ve devam eden stratejik ile operasyonel düzenlemeleri bildirerek müşteri destek departmanınızın performansını sürekli olarak artırmasına yardımcı olacaktır.
Ölçümler, şirketin hedefleriyle olan ilgileri bakımından genellikle hafife alınır. Oyinit’te, zaman içinde tutarlı ve doğru bir şekilde toplanan veriler, anlamlı karşılaştırmalar ve analizler yapılmasını sağlayarak stratejik bilgiler ve eyleme geçirilebilir sonuçlar sağlar.
Oyinit’in IT yönetim hizmetleri ile işinizin tüm potansiyelini ortaya çıkarın. İşinizin büyümesine ve başarısına odaklanabilmeniz için Müşteri Hizmetleri teknoloji altyapınızla biz ilgilenelim.
Altyapımız, markanızın operasyon ekibine yönelik destek araçlarının ve yazılımlarının uygulanması da dahil olmak üzere müşteri desteği için tüm teknolojik gereksinimlerin uzaktan yönetim için en yeni ve en güvenli küresel standartlarla tutarlı bir şekilde uyumlu kalmasını sağlayacaktır. Buna, CRM’miz aracılığıyla tüm ekip için kapsamlı VPN yönetimi ve güvenlik araçları dahildir üstelik bunların tümü KPI izleme ile uyumluluk sağlar.
Yönetim kanallarımız aracılığıyla doğrudan ve etkili iletişim sağlayarak hızlı ve uyumlu raporlama için tasarlanmış bir altyapı sunuyoruz. Yaklaşımımız, verimli ve sürekli bir teknolojik operasyon sağlayarak düzenli ve dinamik bir bilgi akışını teşvik eder.
Sistem Entegrasyonu
Farklı sistem ve araçların etkin bir şekilde entegre edilmesini sağlayın.
Teknik Destek
Tüm teknik endişeleri ele alarak hem iç ekibe hem de müşterilere teknik destek sağlayın.
Denetim ve Raporlama
Gelişmiş CRM izleme araçlarını kullanarak ideal altyapı performansını sürdürmek ve ekip ile departmanın verimliliği hakkında ayrıntılı raporlar üretin.
Araştırma ve Geliştirme
Müşteri destek verimliliğini ve etkinliğini artırmak için en son IT trendleri ile teknolojileri sürekli güncellemek ve yenilikler getirin.
Stratejik Planlama
IT stratejilerinin şirketin daha geniş hedefleriyle mükemmel bir uyum içinde olmasını sağlamak için üst yönetimle yakın bir şekilde çalışın.
Ekip Yönetimi
Motivasyonu, beceri gelişimini ve şirketin hedefleriyle uyumu teşvik ederek IT ekibine liderlik edin ve yönetin.
Uyumluluk
Veri koruma ve gizliliğe öncelik vererek tüm sistem ile süreçlerin yerel, ulusal ve uluslararası düzenlemelere uygun olmasını sağlayın.
Çok Dillilik
Küresel çevremizde, birden fazla dille başa çıkmak için müşteri destek araçlarına duyulan ihtiyaç, Oyinit’teki çok dilli yöneticilerden oluşan ekibimiz aracılığıyla hali hazırda karşılanmaktadır. Küresel işe alımdan ekibinizin dilinde eğitim ve yönetime kadar tüm yönleri denetleyerek iletişimi, etkinliği ve kolaylaştırılmış sonuçları optimize ederler.
Küresel Başarı için Kişiselleştirilmiş İletişim Noktanız
Oyinit olarak, her pazarın ve her müşterinin kendine özgü özellikleri ve talepleri olduğunun farkındayız. İletişimin akıcı, kesin ve bireysel ihtiyaçlarınıza ve şirket politikalarınıza göre uyarlanmış olmasını sağlamak için Konsiyerj Hizmetini sunduk. Bu hizmet, Oyinit ile müşterileri arasında bir köprü olmanın ötesinde, hizmet mükemmelliğine olan bağlılığımızı ve hizmet verdiğimiz her markayı derinlemesine anlamaya olan adanmışlığımızı temsil ediyor.
Konsiyerj Hizmetimiz, dil engellerini ortadan kaldırarak ve sektörünüz hakkında derinlemesine bir anlayıştan faydalanıp iletişim gecikmelerine ve karşılanamayan teslim tarihlerine yol açabilecek çevirmenler veya kafa karıştırıcı araçlar kullanmadan hızlı yanıtları ve etkili çözümleri garanti eder.
Konsiyerjiniz, markanızı ve politikalarını her yönüyle tanımaya kendini adayacak ve önerilen tüm stratejilerin ile çözümlerin vizyonunuz ve misyonunuzla tam olarak uyumlu olmasını sağlayacaktır.
Dijitalleşmiş dünyamızda, insani bir dokunuş paha biçilemez hale geliyor. Konsiyerjiniz Oyinit’in insan yüzü olacak, şirketinizle kişiselleştirilmiş bir iletişim deneyimi sunacak ve markanın çıkarlarını her zaman ön planda tutacak ve ekibimize açıkça temsil edecektir.
Şirketiniz Latin Amerika, Avrupa, Asya veya Oyinit’in faaliyet gösterdiği başka bir coğrafyada olsun, Konsiyerjiniz sizin dilinizi konuşacaktır. Bu, dilsel engellerin olmamasını sağlar ve etkileşimleri yanlış anlamalar olmadan daha üretken hale getirir. Üstelik markanızın ihtiyaçları son derece hızlı ve hassas bir şekilde karşılanır.
Her pazarın kendine özgü özellikleri vardır. Konsiyerjiniz sadece bunu anlamakla kalmaz, aynı zamanda özel pazarınızın kültürel ve ticari nüanslarına derinlemesine nüfuz ederek sunulan çözümlerin hedefleriniz ve yerel iş ortamınızla uyumlu olmasını sağlar.
Oyinit, farklı sektörlerin karşılaştığı benzersiz zorlukların farkındadır. Bu nedenle, çeşitli segmentlerde uzmanlaşmış ve kendi alanlarında zengin deneyime sahip Konsiyerjlerimiz var. İster kasino, teknoloji, sağlık, finans veya başka bir alanda olsun, Konsiyerjiniz size en iyi şekilde hizmet verebilecek uzmanlığa ve bilgi birikimine sahip olacaktır.
Oyinit olarak, entegre iç iletişimin etkili destek departmanı yönetimi için gerekli olduğunu biliyoruz. Ekibinizi uyumlu hale getirerek ve işbirliğini artırarak operasyonel verimliliği yükseltiyoruz. Birlikte, bağlantı yöntemlerinizi kökten değiştirecek ve işinizi benzeri görülmemiş bir başarıya taşıyacağız.
PayRoll
CS Remote People Tech Management
Copyright © 2023 Oyinit. All rights preserved.
