C: Oyinit, özellikle uzaktan müşteri hizmetleri aracılığıyla faaliyetlerinde önemli bir küresel erişime sahiptir. Ukrayna’da fiziksel bir ofisi ve Brezilya’da genel merkezi bulunan Oyinit’in uluslararası yapısı, dünya çapındaki işletmelere açık, uyumlu iletişim ve en kaliteli çözümleri sunma konusunda usta yöneticiler ve çok dilli profesyonellerden oluşan bir ekip tarafından desteklenmektedir. Şirketin küresel yaklaşımı, coğrafi ve dilsel engelleri aşan üstün hizmet kalitesi sağlayarak müşterilerin bulundukları yerden bağımsız olarak tutarlı bir ilgi ve profesyonellik almalarını sağlar. Bu geniş erişim, Oyinit’in dünya çapında olağanüstü hizmet sunma taahhüdünün bir parçasıdır.

C: Oyinit, özellikle uzak ortamlarda çok dilli destek ekiplerini yönetmek ve kurmak için kapsamlı çözümler sunarak küresel Müşteri Desteği (CS) pazarına önemli ölçüde destek sunmaktadır. Şirket, temel güvenlik önlemlerinin ötesine geçerek, uyumluluk standartlarına sıkı sıkıya bağlı dinamik bir bordro sistemi ile farklılaşıyor. Bu bütünsel yaklaşım, Oyinit’in mükemmelliğe ve optimum müşteri hizmetine olan kararlı bağlılığını vurgulamaktadır. Oyinit, operasyonel verimliliğe ve mevzuata uygunluğa odaklanarak, işletmelerin hem performans beklentilerine hem de yasal gerekliliklere uygun üstün destek almalarını sağlar ve böylece küresel olarak müşteri destek hizmetlerinin genel kalitesini ve güvenilirliğini artırır.

C: Oyinit’i müşteri desteği alanında farklı kılan, özellikle uzak bir ortamda çok dilli Müşteri Destek (CS) ekipleri oluşturma ve yönetmeye yönelik tam hizmet yaklaşımıdır. Önemli operasyonel maliyetler ve yönetim zorlukları içeren kurum içi bir ekip oluşturmak ve yönetmekten farklı olarak, Oyinit ile ortaklık kurmak bu yükleri önemli ölçüde azaltır. Şirket, sıkı küresel hizmet kontrolünün sorumluluğunu üstlenerek müşterilerin kaynaklarını ve odaklarını stratejik iş büyümesine ve yeniliğe yönlendirmelerine olanak tanır. Ayrıca Oyinit’in entegre yaklaşımı, müşterilere kapsamlı bilgi ve güvenlik desteği sağlayarak, tipik olarak kurum içi ekip yönetimiyle ilişkili karmaşıklıkları ve masrafları azaltıyor. Bu da Oyinit’i, temel iş hedeflerine odaklanırken müşteri destek işlevlerini optimize etmek isteyen işletmeler için stratejik bir seçim haline getiriyor.

C: Oyinit ile uzaktan müşteri destek departmanınız üzerinde tam ve net bir kontrole sahip olursunuz. Sağlam Temel Performans Göstergeleri (KPI’lar) aracılığıyla periyodik raporlar ve ayrıntılı ölçümler sunarak sağlanan hizmetin verimliliğini ve kalitesini izlemenize olanak tanıyoruz. Ek olarak, markanıza adanmış bir yönetici sürekli olarak erişilebilir olacak ve sizinle entegre kanallar aracılığıyla iletişim kurarak tüm taleplerinizin ve güncellemelerinizin etkili bir şekilde yürütülmesini sağlayıp ihtiyaçlarınızla uyumlu hale getirecektir

C: Müşteri Desteğine (CS) yatırım yapmak sadece temel bir hizmet sağlamakla ilgili değildir; işinizin büyümesi ve sürdürülebilirliği için stratejik bir dayanaktır. Yüksek kaliteli müşteri hizmetleri, müşterilerle ilişkileri güçlendirir ve müşteri sadakatini artırır; bu da pazarda rekabet avantajı elde etmek için kritik önem taşır. Olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmak, daha yüksek memnuniyet, daha fazla elde tutma ve olumlu tavsiyelerle sonuçlanmaktadır ki bunların tümü geliri ve iş genişlemesini olumlu yönde etkilemektedir. Ayrıca, müşterilerle yakın temas, onların talep ve tercihlerini anlamaya yardımcı olan değerli bilgiler edinilmesini sağlar. Bu, işletmenizin sürekli değişen bir pazarın ihtiyaçlarına uyum sağlamak için ürünleri, hizmetleri ve süreçleri sürekli olarak ayarlamasına ve iyileştirmesine olanak tanır.

C: Oyinit’te, özel ihtiyaçlarınıza göre uyarlanmış sorunsuz ve uygun bir işe alım süreci için uğraşıyoruz. Ortalama olarak, toplam uygulama süresi acente başına 2 gündür. Stratejik planlamamız, yeni işe başlayanlar için özel olarak hazırlanmış kapsamlı e-öğrenme programımızın tamamlanmasından kısa bir süre sonra yeni CS departmanınızın faaliyete geçmesini sağlar. Uygunluk prosedürlerimiz ekip eğitimine paralel olarak başlatılır ve kurumsal politikalarınızla derhal uyum sağlamamıza olanak tanır. Ayrıca, ilk KPI’lar 30 günlük bir süre içinde oluşturulur ve böylece en başından itibaren harekete geçirilebilen bilgiler sağlanır.

C: Hassas verilerin üçüncü bir tarafa emanet edilmesinin önemli sorumluluk gerektiren bir karar olduğunu anlıyoruz. Bu nedenle Oyinit, dijital güvenlik ve veri koruma konusunda sarsılmaz bir kararlılık sergilemektedir. Güvenlik altyapımız sağlamdır ve sıkı uluslararası standartlara uygundur. Tüm bilgilerin mutlak gizliliğini garanti altına almak için Gizlilik Anlaşmaları (NDA’lar) oluşturuyor ve Genel Veri Koruma Yönetmeliği’ne (GDPR) uygunluğu sağlıyoruz. Ayrıca, tüm Müşteri Destek (CS) ekibinizin kimlik kontrolünü sağlamak için en son teknolojileri kullanıyoruz. Böylece, işbirliği için emniyetli ve güvenilir bir ortam sağlayarak, biz müşteri desteğinizin güvenliğini ve verimliliğini sağlarken sizin de temel faaliyetlerinize odaklanmanıza olanak tanıyoruz.

C: Oyinit bir yönetim çözümünden daha fazlasıdır; biz başarınıza adanmış stratejik bir ortağız. Her müşterinin özel ihtiyaçlarına ve zorluklarına uyum sağlamak üzere tasarlanmış kapsamlı bir dizi esnek yönetim planı sunuyoruz. Detaylı bir ilk teşhisle başlayan uzman ekibimiz, işletmenize özel çözümlerle dolu özelleştirilmiş bir eylem planı oluşturur. Brezilya pazarına girmek isteyen çevrimiçi kasinolar gibi belirli sektörler için temel konuların ötesine geçen uzman danışmanlık hizmeti sunuyoruz. İşletme ve sektör uzmanlığına sahip yerel uzmanlardan oluşan bir ekip tarafından sağlanan değerli pazar görüşleri ve stratejileri de buna dahildir. Kısacası, amacımız yalnızca acil ihtiyaçlarınızı karşılamakla kalmayıp aynı zamanda uzun vadeli başarınız ve büyümeniz için temel oluşturan kapsamlı bir hizmet yelpazesi sunmaktır – bu nedenle bizimle ortak olmaya devam edin.

C: Oyinit’te müşteri hizmetlerinde mükemmellik sadece bir hedef değil; bir taahhüttür. Bunu yerine getirmek için, yüksek nitelikli, küresel olarak çok dilli profesyonellerden oluşan bir ekibin oluşturulmasını sağlayan titiz bir seçim süreci uyguluyoruz. Devam eden E-Öğrenim ve izleme eğitim programlarımız, CEO’muz tarafından geliştirilen özel bir sistem ve sektör uzmanlarından oluşan bir ekip tarafından denetlenerek sürekli olarak iyileştirilmektedir. Tutarlı ve yüksek kaliteli performans sağlamak için, Temel Performans Göstergelerini (KPI) ve gelişmiş CRM sistemimiz tarafından oluşturulan ayrıntılı raporları kullanarak sık sık değerlendirmeler yapıyoruz. Bu bize her bir temsilcinin bireysel performansı hakkında değerli bilgiler sunarak güçlü yönleri tespit edip teşvik etmemize ve aynı zamanda iyileştirilmesi gereken alanlara odaklanmamıza olanak tanır.

C: Hedef pazarınızın diline ve özelliklerine en iyi şekilde uyum sağlayabilmeleri için ekibinizi özelleştirmeye yönelik çeşitli taktiklerimiz var. FIT KÜLTÜREL yaklaşımımızla, stratejilerimizi faaliyet gösterdiğimiz pazarın özelliklerine ve nüanslarına göre uyarlama yeteneğine sahibiz. Böylece, bölgenin özel tercihlerini ve ihtiyaçlarını dikkate alarak müşteri hizmetleri yaklaşımını daha da kişiselleştirebiliyoruz. Buna ek olarak, şirketinizin ihtiyaçlarını karşılamak üzere özel olarak görevlendirilmiş bir profesyonel olan Oyinit Concierge yöneticisi, iletişimi bonuslar veya promosyonlar gibi hızlı ve etkili eylemlerle bütünleştiriyor. Bu yönetici, Müşteri Desteğinizi (CS) daha da optimize etmek için ekibin önde gelen personeliyle yakın bir şekilde çalışır.

C: Kesinlikle. Oyinit’te müşterilerimizle sadece devam eden bir takip programımız olmakla kalmıyor, aynı zamanda bunu karşılıklı başarı için temel bir unsur olarak görüyoruz. Bu program CEO ve COO’muz tarafından bizzat yönetilmekte olup, her bir ortaklığa verilen önemin düzeyini bir kez daha teyit etmektedir. Bu düzenli kontrol, stratejik uyum, yenilikçi işbirliği ve taktik hassas düzenlemeler için bir platform görevi görerek şirketinizin ihtiyaçları ve hedefleriyle her zaman senkronize olmamızı sağlar. Her bir müşterimize ayrıcalıklı ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunma konusundaki sarsılmaz kararlılığımızı yansıtmaktadır.

C: Ortaklarımızla mümkün olduğunca esnek ve anlayışlı olmaya kararlıyız. Sözleşmenizi her iki tarafın da ihlalleriyle ilgili olmayan nedenlerle sonlandırmaya karar verirseniz, sözleşmeye bağlı bir ceza ücreti uygulanabilir. Bu ücret, atanmış ekibinizin büyüklüğü ve bizimle olan ortaklığınızın süresi gibi faktörler de dahil olmak üzere sözleşmenizde özel olarak belirtilen şartlara dayanacaktır. Sonlandırma sürecimizi, ilgili her iki taraf için de mümkün olduğunca net ve adil olacak şekilde tasarladık. Amacımız, herhangi bir geçişin sorunsuz ve en az düzeyde yıkıcı olmasını sağlamaktır.