Technical E-Learning
Oyinit'in CRM işlevlerini en üst düzeye çıkarmak, destek kanalı araçlarını ve yazılımlarını etkili bir şekilde kullanmak için tasarlanmış Müşteri Hizmetleri (CS) için teknik eğitim stratejilerini benimseyin:
Geliştirilmiş CS Ekip Yetkinliği
Oyinit'in eğitim programları, CS ekibinizin teknik becerilerini önemli ölçüde artırmak için tasarlanmıştır. CRM araçlarına ve destek yazılımlarına odaklanarak, ekibinizin müşteri etkileşimlerini daha etkin bir şekilde yönetmek için tam donanımlı olmasını sağlıyor, böylece müşteri memnuniyetini artırıyor ve sadakati teşvik ediyoruz.
Kolaylaştırılmış IT Desteği
Özel IT departmanımız, CS ekibinizin zamanında yardım ve uzmanlık almasını sağlayarak arıza süresini en aza indirir ve üretkenliği en üst düzeye çıkarır. Kısmi planlarda bile destek sağlamdır, optimize edilmiş planlar ise 7/24 IT desteği lüksünü sunarak her türlü teknik sorunun derhal ele alınmasını sağlar ve böylece Müşteri Hizmetleri operasyonlarının sorunsuz ve sürekli olmasını sağlar.
Marka İhtiyaçlarına Uygun Özelleştirilmiş Eğitim
Oyinit, teknik eğitim ihtiyaçlarının bir markadan diğerine farklılık gösterdiğini farkındadır. Bu nedenle, markanız tarafından kullanılan benzersiz araç ve yazılımlarla uyumlu olacak şekilde özel olarak tasarlanmış eğitim oturumları sunuyoruz. Bu yaklaşım, Müşteri Hizmetleri ekibinizin yalnızca iyi bilgilendirilmiş olmasını değil, aynı zamanda iş operasyonlarınız için çok önemli olan uygulamalar ve sistemler konusunda da son derece yetkin olmasını sağlar.
Proaktif Sorun Çözme
Oyinit'in teknik eğitimi, Müşteri Hizmetleri ekibinizin proaktif sorun çözme konusunda mükemmelleşmesini sağlar. Katılımcılar, müşteri verilerini ve ortaya çıkan eğilimleri etkili bir şekilde izlemek, değerlendirmek ve bunlara yanıt vermek için CRM sisteminin güçlü analitik ve raporlama özelliklerini kullanarak potansiyel sorunları öngörmek ve erken müdahale etmek üzere eğitilirler. Bu proaktif yaklaşımın benimsenmesi sadece tekrarlayan sorunları azaltmakla kalmaz, aynı zamanda çözüm sürecini de kolaylaştırarak genel hizmet verimliliğini artırır
TEKNİK EĞİTİM
Oyinit, Müşteri Hizmetleri (CS) için CRM (Customer Relationship Management) kullanımı ve destek kanalı araçları ve yazılımları da dahil olmak üzere çeşitli teknik eğitim stratejileri benimsemektedir. Seçtiğiniz plan ne olursa olsun, CS’nizin çevrimiçi eğitim yoluyla destek ve uzmanlık sağlayan özel bir IT departmanı vardır. Bu, kısmi planlardan optimize edilmiş planlara kadar uzanır ve markanızın CS’siyle ilgili her türlü teknik sorunu çözmeye adanmış 7/24 IT destek kanalı sunar.
İletişim becerileri
Temsilcilerin destekleyeceği ürünler/hizmetler hakkında detaylı bilgi vererek teknik eğitimler düzenleyeceğiz. Temel özelliklerin, faydaların ve potansiyel müşteri sorunlarına yönelik çözümlerin açıklanmasını içerir.
Ürün/hizmet bilgisi
Teknik eğitimimiz; iade, değişim, dönüş politikaları ve garantiler gibi önemli konuların yanı sıra, temsilcilerin desteklediği ürünler/hizmetler hakkında derinlemesine bilgiler sunacaktır.
CRM eğitimi
Oyinit; canlı sohbet, e-posta ve çağrı merkezleri de dahil olmak üzere tüm müşteri destek segmenti için çeşitli dijital platformlarda hedefe yönelik eğitimler sunuyor. Mevcut CRM'inizi değerlendirmek üzere bir IT Yöneticisi görevlendirilir ve profesyonellerimizin mevcut en yeni ve en verimli platformlarla çalışacak şekilde donatıldığından emin olunur.
Destek kanalı araçları eğitimi
Oyinit; canlı sohbet, e-posta, çağrı merkezi gibi tüm müşteri destek segmenti için dijital platformlarda özel eğitimler veriyor. Piyasadaki en iyi ve en güncel platformlar üzerinde çalışmak için son derece nitelikli profesyonellerimizle mevcut CRM'nizi belirlemek için bir IT Yöneticisi atayacağız.
Oyinit, teknik eğitimde her işletmenin kendine özgü ihtiyaçlarının farkındadır. Markanızın kullandığı belirli araçlara ve yazılımlara göre özelleştirilmiş eğitim oturumları sunarak Müşteri Hizmetleri ekibinizin iş operasyonlarınız için çok önemli olan uygulamalar ve sistemler konusunda hem bilgili hem de becerikli olmasını sağlıyoruz.
Oyinit Teknik Eğitim ile Müşteri Destek ekibinizi proaktif uzmanlara çevirin - Çünkü her bir etkileşim önemlidir.
Taahhüt
Oyinit'in İleri Düzey Eğitimi
CS ekibinizin becerilerini geliştirme
Oyinit’in eğitim programları, Müşteri Hizmetleri ekibinizin teknik becerilerini önemli ölçüde artırmak için stratejik olarak geliştirilmiştir. CRM araçlarına ve destek yazılımlarına odaklanarak, ekibinizin müşteri etkileşimlerini gelişmiş verimlilikle yönetmek için tamamen hazır olmasını sağlıyor, sonuçta müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırıyoruz.
Optimize edilmiş IT desteği
Özel IT departmanı, CS ekibinizin zamanında yardım ve uzmanlık almasını sağlayarak kesinti süresini en aza indirir ve üretkenliği en üst düzeye çıkarır. Kısmi planlarda bile desteğimiz kapsamlı ve sağlamdır. Optimize edilmiş planları tercih edenler için, her türlü teknik sorunun hızlı bir şekilde çözülmesini sağlamak ve Müşteri Hizmetleri operasyonlarını sorunsuz bir şekilde sürdürmek için 7/24 IT desteği ek avantajı sağlıyoruz.
Markanın ihtiyaçlarını karşılamak için özelleştirilmiş eğitim
Oyinit, farklı işletmeler için teknik eğitimin benzersiz taleplerinin farkındadır. Bu nedenle, markanız tarafından kullanılan belirli araç ve yazılımlara özel olarak uyarlanmış eğitim oturumları sunuyoruz. Bu yaklaşım, Müşteri Hizmetleri ekibinizin sadece bilgili değil, aynı zamanda şirketinizin operasyonları için hayati önem taşıyan uygulamalar ve sistemler konusunda da son derece yetkin olmasını sağlar.
Proaktif problem çözme
Oyinit’in teknik eğitimi ile teknik asistan ekibiniz proaktif problem çözme konusunda ustalaşır. Müşteri verilerini ve eğilimlerini izlemek, analiz etmek ve bunlara göre hareket etmek için CRM sisteminin analitik ve raporlama yeteneklerini kullanarak potansiyel sorunları önceden tahmin etmeyi ve büyümeden çözmeyi öğrenirler. Bu proaktif tutum, tekrarlanan sorunların azalmasına ve daha verimli bir çözüm sürecine yol açabilir.
Canlı sohbet, tercih edilen bir müşteri destek kanalı olarak hızla büyümekte ve müşterilere temsilcilerle gerçek zamanlı olarak anladıkları dilde doğrudan iletişim kurma fırsatı sunmaktadır. Bu yakınlık ve aşinalık, müşteri memnuniyetini ve sadakatini önemli ölçüde artırabilir.
Oyinit’in Uzaktan Teknik Eğitimi ile ekibiniz, kompleks teknik zorlukların üstesinden gelmek, verimli çözümler sunmak ve nerede olurlarsa olsunlar olağanüstü profesyonelliği sürdürmek için ustalıkla donatılacaktır. Tekni̇k destek eki̇bi̇ni̇zi̇n sürekli̇ başarisini sağlamak i̇çi̇n i̇lgi̇li̇ ve güncel eği̇ti̇mler sunmaya kararliyiz.