Profesyonel Hassasiyet için Yeteneklerin Dengelenmesi
Destek Ekibinizi Mükemmellik için Güçlendirmek
Destek ekibinizi, kapsamlı bir standart ve teknik eğitim programları paketi içeren Oyinit SkillSpectrum 100 ile güçlendirin. Ekibinizi olağanüstü hizmet sunmaları ve en karmaşık zorlukların üstesinden etkili bir şekilde gelmeleri için eğitmeye kararlıyız. Çalışanlarınızın gelişimine yatırım yapın ve müşteri deneyimini yeni bir mükemmellik seviyesine yükseltin.
Destek Ekibinizi Standart ve Teknik Eğitim Programlarımızla Güçlendirin, Ekibinizi Olağanüstü Hizmet Sağlamak ve En Karmaşık Zorlukları Bile Çözmek İçin Eğitin. Çalışanlarınızın Gelişimine Yatırım Yapın ve Müşteri Deneyimini Benzeri Görülmemiş Mükemmellik Seviyelerine Yükseltin.
Oyinit SkillSpectrum 100
Oyinit SkillSpectrum 100, müşteri hizmetleri profesyonellerini dinamik ve uzak bir ortamda operasyonel mükemmelliğe hazırlamak için tasarlanmış dönüşümsel bir eğitim programıdır. Dört günlük yoğun bir dönem boyunca bu program, katılımcıları bir dizi politika ve davranış konusunda derinlemesine eğitmektedir. Kişiler arası ve çok dilli becerilerin geliştirilmesinden ileri teknolojik araçlarda ustalaşmaya kadar, katılımcıların eğitimin sonunda modern dijital iş yerinin karmaşıklıklarında gezinmek için kapsamlı bir şekilde hazırlanmalarını sağlar.
Potansiyeli istisnai performansa dönüştürmek
Dört günlük yoğun bir dönem boyunca program, yeni gelenleri bir dizi politika ve davranışa derinlemesine dahil etmektedir. Bu kapsamda, kişiler arası ve çok dilli yeteneklerin geliştirilmesinden ileri teknolojik araçlarda ustalaşmaya kadar uzanan bir yelpazede, eğitimin sonunda modern dijital iş yerinin zorluklarıyla yüzleşmeye tamamen hazır olmaları sağlanmaktadır
Son gününde, her bir ekip üyesine bireyselleştirilmiş bir odak sağlayarak, her bir markayı belirgin bir şekilde temsil eden değerlerin, misyonun ve hizmet standartlarının pekiştirilmesini sağlıyoruz. Bu önemli aşama, müşteri hizmetlerini markanın kimliğiyle kusursuz bir şekilde uyumlu hale getirmeyi amaçlamaktadır. Katılımcılar, müşteri hizmetlerinde her bir müşteri-marka ilişkisinin kendine özgü taleplerini karşılayacak şekilde uyarlama yapmayı öğrenirler. Bu kişiselleştirme, yalnızca etkili değil aynı zamanda markanın özüyle örtüşen ve beklentilerini karşılayan bir hizmet sunmak için hayati önem taşır. Buna bağlı olarak, müşteri deneyimini zenginleştirir ve Oyinit’in müşteri hizmetleri politikalarına ve yönergelerine sıkı sıkıya bağlı kalınmasını sağlar.
Müşteri Hizmetleri Temelleri
-
Müşteri hizmetleri ilkelerine giriş
-
İletişim ve beklenti yönetiminde etkili ustalık
-
Çatışmaların yönetimi ve problem çözme stratejileri
Profesyonel Davranış
-
Sanal ortam içerisinde duruş, etik ve profesyonellik
-
Müşterilere hizmet tekniklerinin ileri düzeyde uygulanması
-
Gerektiğinde belirli alanlarda tamamlayıcı eğitim
Uzaktan Çalışma ve Öz Yönetim
-
Etkin ve verimli uzaktan çalışma için stratejiler ve politikalar
-
Bağımsız yardım için organizasyon ve zaman yönetimi
-
Üretken ve dengeli bir rutin oluşturmak
Oyinit Temsilcileri için Uyumlu Davranış
-
Uygunluğun tanımı
-
Canlı sohbet iletişiminde yasalara uyulması
-
Gizlilik ve veri koruma
-
Dijital Sorumluluk ve İlgili Yasalar
Sohbet Araçları ve Dijital İletişim
-
Oyinit’in sohbet araçlarına giriş ve uygulama
-
İletişim protokolleri ve çevrimiçi adabı muaşeret kuralları
-
Yaygın teknik sorunların çözülmesi ve kullanıcı desteği
Profesyonel Davranış ve Tamamlayıcı Eğitimler
-
Sanal ortamda duruşu, etiği ve profesyonelliği korumak
-
Gelişmiş müşteri hizmetleri teknikleri
-
Gerektiğinde belirli alanlarda tamamlayıcı eğitimler sunmak
Marka Politikalarının Asimilasyonu
- Marka politikaları hakkında bilgi ve anlayış aktarımının vurgulanması
- Müşteri Hizmetlerini Özelleştirme
- Uyumluluk ve Hizmet Bütünlüğü
Oyinit: Beceriler ve gelişim
Küresel Uzaktan Müşteri Desteği için Çevrimiçi E-Öğrenmenin Faydaları
Oyinit, çevrimiçi E-Öğrenimi küresel uzaktan Müşteri Desteğine entegre ederek beceri gelişimini artırıyor, bilgi kalıcılığını güçlendiriyor ve genel performansı yükseltiyor. Bu stratejik yaklaşım, müşteri memnuniyetinin ve operasyonel verimliliğin artmasını sağlar.
- +Esneklik
- +Maliyet-verimlilik
- + Ölçeklenebilirlik
- +Tutarlılık
- +Azaltılmış kesinti süresi
- +Uyarlanabilirlik
- +Küresel erişilebilirlik
süre
40h
E-Öğrenme
K.Karla
Oran (RRBS)
99,7%
Oyinit'in kapsamlı çok dilli eğitimi ile DİL ENGELLERİNİ ORTADAN KALDIRIN VE DESTEK ekibinizin iletişim becerilerini geliştirin.
Multilingual Training
Günümüzün küresel pazarında, birden fazla dilde yeterlilik, destek ekipleri için paha biçilmez bir değerdir. Oyinit, ekibinizi sorunsuz küresel etkileşimler için gereken dil becerileri ve kültürel farkındalıkla donatmak üzere tasarlanmış kapsamlı çok dilli eğitim programları sunar.
Çok dilli eğitimimiz geniş bir dil ve lehçe yelpazesini kapsamakta ve farklı dil geçmişlerine sahip müşterilerle etkili iletişimi garanti etmektedir. Katılımcılar istedikleri dilde konuşma, dinleme, okuma ve yazma yeterliliklerini geliştireceklerdir.
Kültürel nüansları anlamak çok dilli iletişim için çok önemlidir. Eğitimlerimiz, farklı bölgelerden gelen müşterilerin gelenekleri, normları ve beklentileri hakkında içgörü sağlayan kültürel farkındalık modülleri içerir.
Eğitim sırasında katılımcılar iletişim becerilerini nasıl geliştireceklerini, müşterilerle empati ve yakınlık kurmayı ile sorun çözmede en iyi uygulamalarda ustalaşmayı öğrenecekler. Ayrıca, zor müşterilerle başa çıkma, proaktif destek sağlama ve sürekli olarak müşteri memnuniyetini sağlama stratejilerini ele alacağız.
En iyilerle eğitim alın
TEKNİK EĞİTİM
CRM ve iletişimin en yüksek performans için sorunsuz bir şekilde senkronize olduğu Oyinit’in teknik eğitimi ile destek yeteneklerinizi yeni zirvelere taşıyın.
Sürekli Gelişim Değerlendirme
Oyinit’in özel eğitim sonrası desteği ve düzenli performans değerlendirmeleri ile sürekli büyüme ve gelişmeyi sağlayın.
Öğrenme ve gelişim yolculuğu, eğitim modüllerinin tamamlanmasının çok ötesine uzanır. Oyinit'te E-Öğrenme ile, ekibinizin sürekli olarak en yüksek performansı göstermesini sağlamak için sürekli destek ve gelişim fırsatları sunan yerel koçlar sağlıyoruz.
Düzenli değerlendirmeler ve yapıcı geri bildirimler yoluyla ilerlemeyi izliyor ve daha fazla iyileştirme için alanları belirliyoruz. Bunlar eğitime yapılan yatırımın somut sonuçlar getirmesini ve uzun vadede müşteri hizmetleri etkinliğini artırmasını sağlar.
Bize katılın ve müşteri hizmetlerini şirketiniz için rekabetçi bir farklılaştırıcıya dönüştürün.
Destek ekibinizin gelişimi için Oyinit’i seçerek, sürekli mükemmelliğe ve iş gücünüzün profesyonel gelişimine kendini adamış bir ortak seçmiş olursunuz.