OYINIT: BEKLENTILERIN ÖTESINDE MÜŞTERI DENEYIMI, FARK YARATAN DESTEK!
Oyinit'te sınırları aşan benzersiz yöntemlerle yetenekleri keşfediyor, buluşturuyor ve eğitiyoruz. Küresel çapta faaliyet gösteren özümüz, çalışanlarımızın refahını ve memnuniyetini besleyen politika ve yönergelerle zengin bir kültür inşa etmeye ile uzaktan güvenliğe odaklanmıştır.
Sonuç nedir? Mükemmel bir şekilde hazırlanmanın yanı sıra, ekiplerimiz sadece destek sunmakla kalmaz, müşterilerinizin her birine olağanüstü bir deneyim sunar.
TÜM UZAKTAN MÜŞTERI HIZMETLERI DEPARTMANINIZIN 15 GÜNLÜK ÜCRETSIZ YÖNETIMI
Aşağıdaki butona tıklayarak ve anketimizi doldurarak bizimle bir sunum planlayın.
15 GÜN BİZDEN
DENEME
Oyinit ekibiyle bir sunum planlayın ve en fazla 3 temsilci için Küresel Çok Dilli CS Yönetimi’nin 15 günlük ücretsiz deneme sürümünü alın.
15-günlük deneme sürümümüz ile
OYINIT DENEYİMİNİ KUCAKLAYIN!
Dahili CRM’miz aracılığıyla tam kontrol raporları ile
takip edilen yapılandırılmış bot, e-posta ve bilet ile Canlı Sohbetin avantajlarından yararlanın.
UZAKTAN YÖNETİMİN ZİRVESİNİN KİLİDİNİ AÇIN
Gece boyunca çalışacak Akıllı Bot
Bunun anlamı, mesai saatleri dışında bile müşterilerinizin anında yanıt almaya devam edeceği ve oluşturulan ve çözülen destek talepleri hakkında tam raporlara erişebileceğiniz bir destek deneyimi sağlayacağıdır.
HIÇBIR YÜKÜMLÜLÜK ALTINA GIRMEDEN 15 GÜNLÜK HIZMET
Gece boyunca çalışacak Akıllı Bot
Oyinit’te hizmet mükemmelliği, küresel uzaktan formatı optimize etmeye ve güvence altına almaya odaklanan özel çözümler geliştiren sağlam ve tutarlı bir kimlik sütununa dayanmaktadır. Bu nedenle size müşteri hizmetleri (CS) yönetimi hizmetimizi deneme şansı sunuyoruz
Promosyon dönemine ilişkin dahili CRM'imiz tarafından oluşturulan KPI Raporları.
Takım Stratejileri
Bu promosyon boyunca Oyinit, verilerin korunması için en yüksek güvenlik standartlarını benimsemeyi taahhüt eder ve tüm gizlilik anlaşmalarına kesinlikle uyulacaktır.
Vizyon
MİSYONUMUZ
MÜŞTERİ DENEYİMİNDE
MÜKEMMELLİK
Oyinit, olumlu bir ortam yaratmak için müşteri deneyimini ve insan etkileşimini geliştirmeye inanmaktadır.
MÜŞTERI DESTEĞI
Proaktif bir yaklaşımla müşteri desteği, kullanıcıların günlük durumlarda veya kriz anlarında karşılaşabilecekleri herhangi bir zorluk veya şüpheyle başa çıkarken etkili bir deneyim yaşamalarını sağlar. Bunlara teknik çözümler, adım adım rehberlik, sorun giderme, arızalı ürünlerin değiştirilmesi ve hizmetlerin kurulmasında yardım da dahildir. Desteğimiz, kullanıcıların ihtiyaçlarını verimli bir şekilde karşılamak için yanıt süresi ölçümlerini ve çözüm stratejilerini de kapsar.
MÜŞTERİ DENEYİMİ
Mükemmel deneyim yönetimi, bir müşterinin bir hizmet etkileşiminden sonra edindiği izlenimi geliştirmede proaktif bir rol oynar. Bu da müşterinin kendisini değerli ve anlaşılmış hissetmesini sağlamakla ilgilidir. Şirkete ilişkin algılarını etkilemek ve genel memnuniyeti etkilemek açısından bu çok kritik bir öneme sahiptir. Olumlu deneyimler genellikle tavsiyelerle sonuçlanır ve bu da pazarlama çabalarını ile kullanıcı sadakatini doğrudan etkiler. Sağlam ve kalıcı bir ilişki yaratarak sadakat sağlıyor ve müşterilerle güçlü, kalıcı bir bağ kuruyoruz.
İletişim Kanalları
Anında ve Verimli İletişim
İnsancıllaştırılmış ve Kişiselleştirilmiş Hizmet
Profesyonel ve Samimi İletişim
Önceliklendirme ile Kategorizasyon
Müşteri başarısını uzaktan güçlendirmek mi istiyorsunuz?
Oyinit'i Seçin
İnsan unsurunu müşteri mükemmelliğinin ön saflarına koyuyor, yetenekli profesyonellerimizi müttefik olarak en iyi teknolojilerle tamamlıyoruz. Bu kombinasyonla birlikte üstün bir müşteri deneyimi sağlanarak dijital ortamda başarıya ulaşılır.
İşinizi Optimize Edin
Olağanüstü bir müşteri deneyimi sunarak yüksek memnuniyet, daha yüksek müşteri elde tutma oranı ve olumlu tavsiyeler elde edebilirsiniz. Bu da geliri olumlu yönde etkiler ve işlerin büyümesine katkıda bulunur.
İşletme giderlerinin azaltılması
- küresel erişim
- ÇOK DILLI YETENEKLER
- KAPSAMLI CRM ARAÇLARI
- YENİLİKÇİ ÇÖZÜMLER
- GÜVENLİ SİSTEMLER
- KALİTE TAAHHÜDÜ
Oyinit Dijital Hızlandırma ve Mükemmellik: 15 Günde Etkinleştirin
Karardan uygulamaya: Oyinit'in verimliliği ve inovasyonu ile müşteri hizmetlerinizi sadece iki haftada dönüştürün.
HER ŞEYIN BAŞLADIĞI YER
Müşteri hizmetlerinde mükemmelliğe giden yolculuk, teknolojik açıdan gelişmiş bir yaklaşım benimseme kararınızla başlar. Oyinit'i tercih ederek, optimize edilmiş ve entegre müşteri desteğine geçişi başlatmış olursunuz. Bu değişim, son teknoloji Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) çözümleri ve küresel bir uzaktan destek altyapısı ile desteklenerek müşterilerinizle bağlantı kurma şeklinizde dikkate değer bir dönüşüme zemin hazırlıyor.
DENEYİMİNİZİ KİŞİSELLEŞTİRİN
İdeal planınızı seçin ve detaylı anketimizi tamamlayın. Bu önemli adım, özel ihtiyaçlarınızı anlamamızı sağlayarak müşteri hizmetleriniz için size özel bir çözüm oluşturmaya başlamamıza olanak tanır. Yaklaşımımız, aldığınız hizmetin benzersiz gereksinimleriniz ve hedeflerinizle mükemmel bir şekilde uyumlu olmasını sağlar.
İDEAL PLANINIZI TASARLIYORUZ
Planınızı seçtikten ve anketi gönderdikten sonraki 24 saat içinde, yöneticilerimiz ve stratejik ekibimiz planınızın özelleştirilmesini görüşmek ve sonuçlandırmak için doğrudan ekibinizle iletişime geçecektir. Titizliğimiz, markanızın beklentileriyle mükemmel uyum sağlayan, işlevsel ve verimli bir lansmanı garanti eden bir çözüm tasarlamanın anahtarıdır.
Yerel ve entegre iletişim, küresel uzaktan formatta başarının anahtarıdır; çok dilli ekibimiz her zaman ekibinizle günde 24 saate kadar doğrudan kanallarda, hazırlıksız ve etkisiz müşteri hizmetleri başlatma riski olmadan marka politikalarını ve özelliklerini gerçek zamanlı olarak mümkün olduğunca uyumlu hale getirmeye çalışır.
AKIŞLARIN VE ILETIŞIMIN YAPILANDIRILMASI
Oyinit, sadece bir hafta içinde şirketinizin politika ve prosedürlerini titizlikle toplamaya kendini adar. Bu aşama, destek ekibi tarafından günlük olarak kullanılacak şablonların ve kılavuzların oluşturulması da dahil olmak üzere departmanın iş akışlarının yapılandırılması için çok önemlidir. Tüm süreçlerin markanızın yönergeleriyle tam bir uyum içinde olmasını sağlayarak yüksek beklentilerinizi karşılayan uyumlu ve tutarlı bir müşteri hizmetleri deneyimini garanti ediyoruz.
LANSMAN VE UYGULAMA
Sadece 15 gün içinde ekibimiz tamamen çevrimiçi olmaya hazır hale gelir. Bu dönem, ilk ayın ön ödemesinin sonuçlandırılmasını, ayrıntılı SSS'ye başvurulmasını ve size özel ekibinizle tanıştırılmanızı içerir. Ayrıca, Slack gibi platformlarda şirketinizin yer alacağı iletişim gruplarını kurarak verimli ve organize etkileşimi teşvik edeceğiz. Sorunsuz işbirliğinin sağlanması için bu iletişim kanallarının etkin kullanımına ilişkin bilgiler de paylaşılacaktır
En iyilerle birlikte olun
OYINIT UZAKTAN
YÖNETİM MODELLERİ
Bu yaklaşımlar, Oyinit'in üç farklı yönetim modelinde sunduklarından sadece birkaç örnektir. Şirket, bu yöntemleri işletmenizin özel ihtiyaç ve gereksinimlerine göre uyarlayıp birleştirebilecek donanıma sahiptir. Esnekliğimiz ve uzmanlığımız, şirketinizin benzersiz hedefleriyle uyumlu, özelleştirilmiş ve etkili bir yönetim çözümü sağlar.
TALENT ONLY
700€
Temsilci Başına
- Geçici Hizmet Sözleşmesi
- Çok Dilli Stratejik İK
- Stratejik Dijital İşe Alma
- E-Öğrenme
- Uygulamalar, Entegrasyonlar
- CRM
- Live Chat, Ticketler, E-posta, Aramalar
Kimlik ve verimlilik Oyinit’in temel unsurlarıdır. Sadece 15 gün içinde Talent Only planını uygulayarak tam eğitimli bir ekibi canlı yayına hazır hale getiriyoruz. Bu hızlı uygulama, işletmenizin operasyonel mükemmellik için gerekli desteği almasını sağlar.
TALENT ONLY
PRIMARY
- Aşamalı 3 Aylık Sözleşme
- Ekip Lideri Dahil
- 8 Temsilciye kadar
- CRM Entegrasyonu ile IT Yönetimi
- Yapılandırılmış BOT ile 7/24 Live Chat
- Mesai Saatleri Aramaları
- Ticket ve E-posta Yönetimi
- Standart KPI'lar
Kimlik ve verimlilik Oyinit’in temel unsurlarıdır. Sadece 15 gün içinde Talent Only planını uygulayarak tam eğitimli bir ekibi canlı yayına hazır hale getiriyoruz. Bu hızlı uygulama, işletmenizin operasyonel mükemmellik için gerekli desteği almasını sağlar.
ALL+
OPTIMIZED
- 1 Yıllık Yönetim Sözleşmesi
- Marka Konsiyerj
- 12 Temsilciye kadar
- Yüz Tanıma Kontrolü
- 7/24 Çok Dilli Çağrı Merkezi
- Talent Retention
- IT ve CRM 7/24 Desteği
- Tam KPI ve İstatistik Raporu
- Ekstra Temsilcilerle Risk Yönetimi (trafik yoğunluğu sırasında)
- Uyumluluk, DPO, LGPD
- Küresel Maaş Bordrosu
Kimlik ve verimlilik Oyinit’in temel unsurlarıdır. Sadece 15 gün içinde Talent Only planını uygulayarak tam eğitimli bir ekibi canlı yayına hazır hale getiriyoruz. Bu hızlı uygulama, işletmenizin operasyonel mükemmellik için gerekli desteği almasını sağlar.
SERTİFİKA
Oyinit: OneTrust Sertifikaları ile Güvenilirlik ve Yenilik - Gizlilik, Yönetişim ve Veri Keşfinde Öncü!
GİZLİLİK
YÖNETİŞİM
GRC
Tüm planlarda mevcuttur
AI - MÜŞTERILERINIZE YARDIMCI OLMAK IÇIN YAPILANDIRILMIŞ BOT
Botlar 7/24 destek sağlamada bir rol oynasa da, insan etkileşimi duygusal ve karmaşık ihtiyaçların karşılanması, güven ve kaliteye dayalı kişiselleştirilmiş hizmetlerin sunulması için önemini korumaktadır. Botlarımız bunları yapabilir:
- Müşterilere gerekli bilgileri sağlama
- Gece vardiyalarını karşılamak
- İnsan yardımı olmadan oluşturulan destek taleplerini hibrit bir formatta yönetmek
Oyinit ile Bağlantı Kurmak
Oyinit'te hizmetlerimizi ana dilini konuşan yönetici ve idarecilerimizin olduğu dillerde sunuyoruz, çünkü etkili uzaktan yönetim mükemmel bir iletişim ile başlar.
Diller
B.Kadja * Konsiyerj
Portekizce, İngilizce, Türkçe
P.Alisson * CEO
Portekizce – İngilizce – İspanyolca
K.Karla * Koç
Portekizce – İspanyolca – Türkçe
M.Tetiana * İK
Ukraynaca – İngilizce – Portekizce
N.Isabela * TI
Portekizce – İspanyolca – İngilizce
M.Carolina * Konsiyerj
İngilizce – İspanyolca – Türkçe – Ukraynaca
…
50 ülke +
Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, Birleşik Krallık, Avustralya, Yeni Zelanda, Güney Afrika, İrlanda, Brezilya, Portekiz, Angola, Mozambik, İspanya, Meksika, Arjantin, Kolombiya, Şili, Peru, Venezuela, Ekvador, Bolivya, Paraguay, Kosta Rika, Panama, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nikaragua, Porto Riko, Dominik Cumhuriyeti, Küba, Ukrayna, Kazakistan, Kırgızistan, Türkiye, Kuzey Kıbrıs, Ermenistan, Gürcistan, Azerbaycan, Özbekistan, Belize, Uruguay, Guyana.
Yıllar süren gelişim
Oyinit’in Stratejik Dijital İşe Alımı (SDR-O) ve SkillSpectrum 100 Oyinit yöneticileri tarafından 15 yılı aşkın bir süredir geliştirilen gelişmiş, yenilikçi sistem ve yöntemler olup, gerekli kültürel uyumun yanı sıra adaptasyonu ve keskinliği garanti altına almak için psikometrik ve çoklu görev değerlendirmelerini içeren doğrudan ve titiz bir yaklaşımdır. Üstelik bu sistemler, bir adayın teknik bilgisinin derinliğini tam olarak anlamak için titiz bir teknik kullanır.
Bir Yönetim Çözümünün Çok Ötesinde
Kendinizi Oyinit’in evrenine bırakın ve şirketimizin yönünü her gün şekillendiren ve tanımlayan yöneticilerimiz ve liderlerimiz tarafından paylaşılan sözler ve deneyimler aracılığıyla DNA’mızı anlayın. 2023 yılında, insan etkileşimi ve sofistike teknolojilerin mükemmel bir birlikteliğini sağlamış olmaktan gurur duyuyoruz. Bu sinerji, her işin kalbi olduğuna inandığımız şeye odaklanarak benzersiz bir mükemmellik seviyesine ulaşmamızı sağlıyor: müşteriler
Deneyiminizi daha da zenginleştirmek için bu içeriği birden fazla dilde sunarak küresel taahhüdümüzü gösterdik. YouTube kanalımızı ziyaret edin ve tercih ettiğiniz dili seçin.
İşe Alım Devrimi
P.Alisson CEO –
Günümüzün küreselleşmiş senaryosunda işe alım, bir şirketin başarısı ve sürdürülebilirliği için en önemli aşamalardan biri haline gelmiştir. Sadece kurumun yetenek ve kültürünü değil, aynı zamanda operasyonel verimliliği ve dolayısıyla kârlılığı da destekleyen sütundur.
Oyinit'in Çok Yönlü İş Modeli
M.Tanya İK Müdürü –
Oyinit sadece bir araç veya hizmet değil; işinizin stratejik uzantısıyız. Danışmanlığımız bir adım öteye gider. Yerel iş ortamını ve sektörün nüanslarını derinlemesine anlayan yerel bir ekip tarafından desteklenen değerli görüşler sunuyoruz.
Oyinit Dahili CRM
B.Willyan İK COO –
Oyinit’in CRM’i ile kullanıcılar güncel, gerçek zamanlı bilgilere erişebilir, böylece çakışmaları önler ve uzaktan ekip yönetimi için tasarlanmış alanların kullanımını optimize eder. Sezgisel bir arayüze sahip olan bu ürün, gerçek zamanlı görselleştirme ile sanal ortam yetenekleri sağlar.
Oyinit Konsiyerj Müdürü kimdir?
B.Kadja Konsiyerj Müdürü
Konsiyerj Müdürü, her müşterinin Oyinit ile olan deneyiminin olağanüstü olmasını sağlamaya kendini adamış eğitimli ve kendini işine adamış bir profesyoneldir. Her bir müşterinin özel ihtiyaçlarını anlayarak ve bunların karşılanmasını sağlayarak kolaylaştırıcı olarak hareket ederler.
Verimlilikten ödün vermeden esnekliği benimseyin.
Oyinit, ekibinizin tüm zaman dilimlerinde çalışma biçiminde devrim yaratır.
Çevre Dostu Girişimler: Sürdürülebilirlik bizim için önemlidir. Uzaktan Çalışma Tesislerimiz çevre dostu uygulamaları teşvik ederek daha yeşil bir gezegene katkıda bulunur.
Markanızın günün 24 saati uzman yönetimi: Özel destek ekibimiz, uzaktan çalışma ekibine her türlü acil güncellemede yardımcı olmak için 7/24 hizmetinizdedir. Her zaman sorunsuz operasyonlar sağlamak için bize güvenin.
Zaman Dilimleri Arasında Performansı Optimize Edin: Performansı optimize etmek için veri bilgilerinden yararlanın. Oyinit’in veri odaklı stratejileri ile her mesaide verimliliğinizi artırın.
Oyinit ile uzaktan çalışmayı kucaklayın: Mesaide Uzaktan Yönetim olanaklarımızla küresel işbirliğinin ve üretkenliğin gücünü kucaklayın.
Nerede Olursanız Olun Mükemmeliyetle Yönetin!
Oyinit, başarılı bir uzaktan yönetim için eksiksiz bir çözümdür.
Ekip yönetiminizi ve müşteri hizmetlerinizi dönüştürmeye hazır mısınız? Oyinit ile bugün kişiselleştirilmiş bir fiyat teklifi alın!