Calibrando talentos para precisão profissional
Capacitando sua equipe de suporte para a excelência
Capacite sua equipe de suporte com a Oyinit
SkillSpectrum 100
que apresenta um conjunto abrangente de programas de treinamento padrão e técnico. Temos o compromisso de treinar sua equipe para prestar um serviço excepcional e enfrentar os desafios mais complexos com eficiência. Invista no desenvolvimento de seus funcionários e eleve a experiência do cliente a um novo nível de excelência.
Capacite sua equipe de suporte com nossos programas de treinamento padrão e técnico, treine Sua equipe para prestar um serviço excepcional e resolver até mesmo os desafios mais complexos. Invista no desenvolvimento de seus funcionários e eleve a experiência do cliente a níveis sem precedentes de excelência.
Oyinit SkillSpectrum 100
O Oyinit SkillSpectrum 100 é um programa de treinamento transformacional criado para preparar os profissionais de atendimento ao cliente para a excelência operacional em um ambiente dinâmico e remoto. Em um período intensivo de quatro dias, o programa imerge completamente os participantes em uma série de políticas e comportamentos. Desde o aprimoramento de habilidades interpessoais e multilíngues até o domínio de ferramentas tecnológicas avançadas, ele garante que os participantes estejam amplamente preparados para navegar pelas complexidades do local de trabalho digital moderno ao término do treinamento.
Transformando potencial em desempenho excepcional
Em um período intensivo de quatro dias, o programa mergulha profundamente os recém-chegados em um espectro de políticas e comportamentos. Isso vai desde o desenvolvimento de habilidades interpessoais e multilíngues até o domínio de ferramentas tecnológicas avançadas, garantindo que, ao final do treinamento, eles estejam totalmente preparados para enfrentar os desafios do local de trabalho digital moderno.
No último dia, garantimos um foco individualizado em cada membro da equipe, reforçando a internalização dos valores, da missão e dos padrões de serviço que representam cada marca de forma distinta. Essa etapa crucial visa alinhar o atendimento ao cliente de forma impecável com a identidade da marca. Os participantes aprendem a adaptar o atendimento ao cliente para atender às demandas exclusivas de cada relacionamento cliente-marca. Essa personalização é vital para a prestação de um serviço que não seja apenas eficaz, mas que também esteja de acordo com a essência da marca e atenda às suas expectativas. Consequentemente, ele enriquece a experiência do cliente e garante uma adesão rigorosa às políticas e diretrizes de atendimento ao cliente da Oyinit.
Fundamentos do atendimento ao cliente
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Introdução aos princípios de atendimento ao cliente
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Domínio da comunicação eficaz e do gerenciamento de expectativas
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Estratégias para solução de problemas e gerenciamento de conflitos
Comportamento profissional
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Postura, ética e profissionalismo no ambiente virtual
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Aplicação de técnicas avançadas de atendimento ao cliente
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Treinamento suplementar em áreas específicas, conforme necessário
Trabalho remoto e autogerenciamento
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Estratégias e políticas para um trabalho remoto eficiente e produtivo
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Organização e gerenciamento de tempo para assistência independente
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Construir uma rotina produtiva e equilibrada
Conformidade no comportamento dos agentes da Oyinit
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Definição de conformidade
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Observância legal na comunicação por bate-papo ao vivo
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Confidencialidade e proteção de dados
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Responsabilidade digital e legislação aplicável
Ferramentas de bate-papo e comunicação digital
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Introdução e prática com as ferramentas de bate-papo da Oyinit
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Protocolos de comunicação e etiqueta on-line
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Resolução de problemas técnicos comuns e suporte ao usuário
Comportamento profissional e treinamentos complementares
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Manter a postura, a ética e o profissionalismo no ambiente virtual
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Técnicas avançadas de atendimento ao cliente
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Oferecer treinamento suplementar em áreas específicas, conforme necessário
Assimilação de políticas de marca
- Enfatizar a transmissão de conhecimento e compreensão das políticas da marca
- Personalização do atendimento ao cliente
- Conformidade e integridade do serviço
Oyinit: Habilidades e desenvolvimento
Os benefícios do E-Learning on-line para suporte remoto global ao cliente
Ao integrar o E-Learning on-line ao suporte remoto global ao cliente, a Oyinit aprimora o desenvolvimento de habilidades, reforça a retenção de conhecimento e eleva o desempenho geral. Essa abordagem estratégica leva a uma maior satisfação do cliente e a uma maior eficiência operacional.
- +Flexibilidade
- +Custo-benefício
- +Escalabilidade
- +Consistência
- +Redução do tempo de inatividade
- +Adaptabilidade
- +Acessibilidade global
duração
40h
E-Learning
K. Karla
Índice (RRBS)
99,7%
ELIMINE AS BARREIRAS DE IDIOMA E MELHORE AS HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO DA SUA EQUIPE DE SUPORTE com o abrangente treinamento multilíngue da Oyinit.
Treinamento multilíngue
No mercado global de hoje, a proficiência em vários idiomas é um recurso inestimável para as equipes de suporte. A Oyinit oferece programas abrangentes de treinamento multilíngue criados para equipar sua equipe com as habilidades linguísticas e a consciência cultural necessárias para interações globais tranquilas.
Nosso treinamento multilíngue abrange uma ampla gama de idiomas e dialetos, garantindo uma comunicação eficaz com clientes de diversas origens linguísticas. Os participantes desenvolverão proficiência na fala, audição, leitura e escrita nos idiomas desejados.
Compreender as nuances culturais é fundamental para a comunicação multilíngue. Nosso treinamento inclui módulos de conscientização cultural que oferecem insights sobre os costumes, as normas e as expectativas dos clientes de diferentes regiões.
Durante o treinamento, os participantes aprenderão a aprimorar suas habilidades de comunicação, cultivando empatia e relacionamento com os clientes e dominando as práticas recomendadas de solução de problemas. Além disso, abordaremos estratégias para lidar com clientes difíceis, fornecer suporte proativo e garantir a satisfação do cliente de forma consistente.
Treine com os melhores
TREINAMENTO TÉCNICO
Eleve seus recursos de suporte a novos patamares com o treinamento técnico da Oyinit, em que o CRM e a comunicação se sincronizam perfeitamente para obter o máximo desempenho.
Avaliação de desenvolvimento contínuo
Garanta o crescimento e o aprimoramento contínuos por meio do suporte pós-treinamento dedicado da Oyinit e de avaliações regulares de desempenho.
A jornada de aprendizado e desenvolvimento se estende muito além da conclusão dos módulos de treinamento. Com o E-Learning da Oyinit, fornecemos instrutores nativos que oferecem suporte contínuo e oportunidades de desenvolvimento, garantindo que sua equipe tenha o melhor desempenho possível.
Por meio de avaliações regulares e feedback construtivo, monitoramos o progresso e identificamos áreas para aprimoramento. Isso garante que o investimento em treinamento traga resultados tangíveis e melhore a eficácia do atendimento ao cliente a longo prazo.
Junte-se a nós e transforme o atendimento ao cliente em um diferencial competitivo para sua empresa.
Ao escolher a Oyinit para o desenvolvimento de sua equipe de suporte, você está escolhendo um parceiro comprometido com a excelência contínua e o crescimento profissional de sua força de trabalho.