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La validación por reconocimiento facial en el inicio de sesión de Oyinit utiliza tecnología punta para verificar con rapidez y precisión la identidad de los miembros del equipo de asistencia. Al iniciar sesión en la plataforma, los agentes se someten a un proceso de autenticación mediante reconocimiento facial, comparando su imagen en vivo con perfiles prerregistrados para garantizar un acceso seguro.
Esta funcionalidad ofrece una capa adicional de seguridad, impidiendo eficazmente el acceso no autorizado y protegiendo los datos confidenciales de los clientes. Además, el reconocimiento facial elimina la necesidad de contraseñas complejas y evita los problemas habituales asociados a ellas, como el olvido o el uso compartido no autorizado.
Con la validación por reconocimiento facial de Oyinit, las empresas pueden estar tranquilas sabiendo que la información confidencial sólo es accesible para los miembros autorizados del equipo de asistencia. Esto refuerza la seguridad de los sistemas y mejora la confianza de los clientes, demostrando un compromiso inquebrantable con la protección de sus datos.
Prepárese para una nueva era de autenticación segura y simplificada con la validación por reconocimiento facial de Oyinit. Proteja sus sistemas, toda la información con facilidad y garantice la confianza de sus clientes. La seguridad nunca ha sido tan sencilla y eficaz como con la plataforma Oyinit.
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Disfrute de la seguridad
BIOMETRÍA FACIAL
La plataforma Oyinit ofrece una avanzada funcionalidad de Validación por Reconocimiento Facial en el inicio de sesión, especialmente diseñada para el equipo de soporte. Con esta potente herramienta de seguridad, estamos elevando el nivel de protección y autenticación en el acceso a los sistemas, garantizando la integridad y fiabilidad de la información.
Con la implementación de Seguimientos y feedbacks de Oyinit, no dejamos al azar a ninguno de sus clientes ni su situación. Demuestran que se preocupa lo suficiente como para aliviar las preocupaciones de sus clientes incluso después del primer encuentro.
Al establecer un nuevo departamento de Servicios de Apoyo al Cliente (SAC) en Oyinit, es crucial que identifiquemos claramente el propósito de esta unidad para maximizar la eficiencia y la eficacia. Oyinit, con su reputación mundial y su equipo de expertos multilingües, se compromete no sólo a cumplir las expectativas de sus clientes, sino a superarlas.
¿Cuáles son los objetivos precisos de este departamento? ¿Está especializada en atender las reclamaciones de los clientes, en proporcionar asistencia técnica específica o en concentrarse en la venta y promoción de productos/servicios? Es vital que el departamento se mantenga alineado con la misión de su empresa y ofrezca al mismo tiempo soluciones de gestión y atención al cliente personalizadas y competentes, incluidos canales de comunicación que se adapten a sus preferencias específicas.
Definiremos si el servicio será por teléfono, correo electrónico, chat o una combinación de estos canales. Además, dado el alcance internacional de Oyinit, evaluaremos la necesidad de asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, frente a la asistencia en horario laboral, teniendo en cuenta las distintas zonas horarias y preferencias regionales. Se implantarán sólidos controles de permisos para garantizar el acceso seguro a archivos y datos específicos, proporcionando así una capa adicional de seguridad y cumplimiento.
Buscamos soluciones tecnológicas y humanizadas que sean a la vez innovadoras y centradas en el ser humano, alineándose perfectamente con su modelo de implantación del Servicio de Atención al Cliente (SAC).
Nuestro equipo técnico se reunirá y buscará las mejores soluciones tecnológicas necesarias, incluyendo potencialmente sistemas de telefonía, software de gestión de servicios y diversas herramientas de comunicación.
Basándose en las metas y objetivos de su empresa, nuestro equipo identificará las soluciones tecnológicas necesarias para alcanzar sus metas, humanizando el servicio y mejorando la experiencia de sus clientes. Esto puede incluir el desarrollo de nuevos sistemas, la actualización de los sistemas existentes, la implementación de nuevas tecnologías para apoyar a los agentes, como la Inteligencia Artificial, segmentos de chat en vivo, llamadas, correos electrónicos con tickets, y la integración de todos estos elementos sin problemas con los sistemas actuales.
Para garantizar la eficacia y eficiencia de estas soluciones tecnológicas, nos centramos en establecer una sólida base tecnológica. Esto implica formular políticas estrictas de seguridad de los datos, seleccionar plataformas fiables y escalables y cumplir normas estrictas en las metodologías de desarrollo y los flujos de trabajo operativos.
Determinación del personal necesario y establecimiento de procesos de formación sólidos en consonancia con las normas de cumplimiento.
Una vez que sus soluciones tecnológicas estén listas, es hora de implantarlas. Además del equipo de asistencia, también impartimos formación sobre herramientas de comunicación integradas a los empleados que gestionarán sus nuevos sistemas tecnológicos. Garantizarán una comunicación eficaz y centralizada con nuestros responsables de marca
Las consideraciones para el departamento incluyen: ¿Qué funciones desempeñará? ¿Cuántos empleados son necesarios para satisfacer la demanda? ¿Qué habilidades y competencias específicas se necesitan para cada función?
También definiremos el flujo de trabajo del servicio de atención al cliente: ¿Cómo iniciarán el contacto los clientes? ¿Cuál es el tiempo de respuesta previsto? ¿Cómo se integran las políticas y procedimientos de la marca?
La formación del personal es crucial para garantizar un servicio superior y una experiencia excepcional al cliente. . Esto incluye formación humanizada en chats en directo y técnica, comunicación, atención al cliente y otros.
Nuestras métricas sirven como indicadores cuantitativos diseñados para medir y evaluar la eficacia de los procesos o actividades específicos que se van a implantar.
Con nuestras métricas tendrá acceso a datos precisos en un breve periodo de tiempo, lo que le permitirá comprender de forma exhaustiva el rendimiento de su equipo de asistencia.
Estos parámetros son cruciales para fijar objetivos claros y evaluar el rendimiento. Permiten identificar rápida y directamente los problemas desde el principio, facilitan el descubrimiento de oportunidades de mejora y ayudan a supervisar los avances con respecto a los objetivos actuales y futuros. Además, proporcionan una sólida base de datos para tomar decisiones con conocimiento de causa.
En el contexto de su empresa, las métricas pueden incluir el flujo de clientes por agente, los tiempos de respuesta, los índices de satisfacción y las tasas de conversión, entre otros. Nuestras métricas ayudarán a su empresa a supervisar el rendimiento global de su departamento de atención al cliente y a mejorar continuamente el rendimiento de su departamento de atención al cliente mediante ajustes estratégicos y operativos continuos.
A menudo se subestima la importancia de las métricas para los objetivos de la empresa. En Oyinit, los datos recopilados de forma coherente y precisa a lo largo del tiempo permiten realizar comparaciones y análisis significativos, impulsando perspectivas estratégicas y resultados procesables….
Libere todo el potencial de su empresa con los servicios de gestión de TI de Oyinit. Deje que nos ocupemos de su infraestructura tecnológica de Client Care para que pueda centrarse en el crecimiento y el éxito de su negocio.
Nuestra infraestructura garantizará que todos los requisitos tecnológicos para la asistencia al cliente -incluida la implantación de herramientas y software de asistencia para el personal operativo de su marca- se mantengan siempre alineados con los estándares mundiales más recientes y seguros para la gestión remota. Esto incluye la gestión integral de VPN y herramientas de seguridad para todo el equipo a través de nuestro CRM, todo ello garantizando la alineación con el seguimiento de KPI.
Proporcionamos una infraestructura diseñada para informar de forma rápida y cohesionada, lo que permite una comunicación directa y eficaz a través de nuestros canales de gestión. Nuestro enfoque fomenta un flujo de información ágil y dinámico, que garantiza un funcionamiento tecnológico eficaz y continuo.
Integración del sistema
Asegúrese de que los diferentes sistemas y herramientas se integran eficazmente.
Asistencia técnica
Proporcionar apoyo técnico tanto al equipo interno como a los clientes, resolviendo todas las dudas técnicas.
Seguimiento e informes
Utilizar herramientas avanzadas de supervisión de CRM para mantener un rendimiento óptimo de la infraestructura y elaborar informes detallados sobre la eficiencia de los equipos y departamentos.
Investigación y desarrollo
Actualizarse e innovar continuamente con las últimas tendencias y tecnologías informáticas para mejorar la eficiencia y eficacia de la atención al cliente.
Planificación estratégica
Trabajar en estrecha colaboración con la alta dirección para garantizar que las estrategias de TI estén en perfecta consonancia con los objetivos más amplios de la empresa.
Gestión de equipos
Dirigir y gestionar el equipo de TI, fomentando la motivación, el desarrollo de competencias y la alineación con los objetivos de la empresa.
Cumplimiento
Garantizar que todos los sistemas y procesos cumplen la normativa local, nacional e internacional, dando prioridad a la protección de datos y la privacidad.
Multilingüismo
En nuestro entorno global, la necesidad de contar con herramientas de atención al cliente que manejen varios idiomas ya está cubierta gracias a nuestro equipo de gestores multilingües en Oyinit. Supervisan todos los aspectos, desde la contratación global hasta la formación y la gestión en el idioma de su equipo, optimizando la comunicación, la eficacia y la agilización de los resultados.
Su punto de contacto personalizado para el éxito global
En Oyinit somos conscientes de que cada mercado y cada cliente tienen características y exigencias únicas. Para garantizar que las comunicaciones sean fluidas, precisas y adaptadas a sus necesidades individuales y a las políticas de su empresa, hemos introducido el Servicio de Conserjería. Este servicio es algo más que un puente entre Oyinit y sus clientes; representa nuestro compromiso con la excelencia en el servicio y nuestra dedicación a comprender en profundidad cada marca a la que servimos.
Al eliminar las barreras lingüísticas y aprovechar un profundo conocimiento de su sector, nuestro servicio de conserjería garantiza respuestas rápidas y soluciones eficaces, sin necesidad de traductores ni herramientas confusas que puedan provocar retrasos en la comunicación y plazos incumplidos.
Su Conserje se dedicará a conocer cada aspecto de su marca y sus políticas, asegurándose de que todas las estrategias y soluciones propuestas estén totalmente alineadas con su visión y misión.
En nuestro mundo digitalizado, el toque personal no tiene precio. Su Concierge será la cara humana de Oyinit, ofreciendo una experiencia de comunicación personalizada con su empresa y manteniendo los intereses de la marca siempre priorizados y claramente representados ante nuestro equipo.
Tanto si su empresa tiene su sede en Latinoamérica, Europa, Asia o cualquier otra geografía en la que opere Oyinit, su conserje hablará su idioma. Esto garantiza que no existan barreras lingüísticas, haciendo que las interacciones sean más productivas y sin malentendidos. Además, las necesidades de su marca se satisfacen con la máxima rapidez y precisión.
Cada mercado tiene sus peculiaridades. Su Conserje no sólo entiende esto, sino que también está profundamente inmerso en los matices culturales y comerciales de su mercado específico, lo que garantiza que las soluciones ofrecidas estén alineadas con sus objetivos y el entorno empresarial local.
Oyinit reconoce los retos específicos a los que se enfrentan los distintos sectores. Por eso contamos con Concierges especializados en diversos segmentos con gran experiencia en sus respectivos campos. Ya sea en el ámbito de los casinos, la tecnología, la sanidad, las finanzas o cualquier otro campo, su conserje tendrá la experiencia y los conocimientos necesarios para servirle mejor.
En Oyinit, entendemos que la comunicación interna integrada es esencial para una gestión eficaz del departamento de soporte. Al armonizar su equipo y mejorar la colaboración, elevamos la eficacia operativa. Juntos, revolucionaremos sus métodos de conexión e impulsaremos su negocio hacia un éxito sin precedentes.
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