​​​​A: Oyinit cuenta con un importante alcance mundial en sus operaciones, especialmente a través del servicio de atención al cliente a distancia. Con oficina física en Ucrania y sede en Brasil, la estructura internacional de Oyinit está reforzada por un equipo de directivos y profesionales multilingües expertos en ofrecer una comunicación clara y cohesionada y soluciones de máxima calidad a empresas de todo el mundo. El enfoque global de la empresa garantiza una calidad de servicio superior que trasciende las barreras geográficas y lingüísticas, lo que permite a los clientes recibir una atención y una profesionalidad constantes con independencia de su ubicación. Este amplio alcance forma parte del compromiso de Oyinit de ofrecer un servicio excepcional en todo el mundo.

A: Oyinit contribuye significativamente al mercado mundial de Atención al Cliente (SAC) ofreciendo soluciones integrales para gestionar y establecer equipos de atención multilingües, especialmente en un entorno remoto. La empresa se diferencia por trascender las medidas básicas de seguridad, incorporando un sistema dinámico de nóminas respaldado por una estricta observancia de las normas de cumplimiento. Este enfoque holístico pone de relieve la firme dedicación de Oyinit a la excelencia y a un servicio óptimo al cliente. Al centrarse en la eficiencia operativa y el cumplimiento de la normativa, Oyinit garantiza que las empresas reciban una asistencia superior que se ajuste tanto a sus expectativas de rendimiento como a los requisitos legales, mejorando así la calidad y fiabilidad generales de los servicios de asistencia al cliente a escala mundial.

A: Lo que distingue a Oyinit en el ámbito de la atención al cliente es su enfoque de servicio completo para crear y gestionar equipos multilingües de atención al cliente, especialmente en entornos remotos. A diferencia de la creación y gestión de un equipo interno, que a menudo conlleva importantes costes operativos y retos de gestión, asociarse con Oyinit reduce sustancialmente estas cargas. La empresa asume la responsabilidad de un estricto control global de los servicios, lo que permite a los clientes desviar sus recursos y su atención hacia el crecimiento empresarial estratégico y la innovación. Además, el enfoque integrado de Oyinit proporciona a los clientes un amplio apoyo en materia de información y seguridad, mitigando las complejidades y los gastos típicamente asociados a la gestión de equipos internos. Esto convierte a Oyinit en una opción estratégica para las empresas que buscan optimizar sus funciones de atención al cliente al tiempo que se centran en los objetivos empresariales principales.

A: Con Oyinit, mantendrá un control total y transparente sobre su departamento de atención al cliente remoto. Proporcionamos informes periódicos y métricas detalladas a través de sólidos Indicadores Clave de Rendimiento (KPI), que le permiten supervisar la eficiencia y la calidad del servicio prestado. Además, un gestor dedicado a su marca estará constantemente disponible y se comunicará con usted a través de canales integrados, garantizando que todas sus demandas y actualizaciones se ejecuten de forma eficaz y alineada con sus necesidades.

A: Invertir en Atención al Cliente (SAC) no es sólo prestar un servicio básico; es un pilar estratégico para el crecimiento y la sostenibilidad de su empresa. Un servicio de atención al cliente de alta calidad refuerza las relaciones con los clientes y fomenta su fidelidad, lo que es crucial para obtener una ventaja competitiva en el mercado. Ofrecer una experiencia excepcional al cliente se traduce en una mayor satisfacción, retención y recomendaciones favorables, todo lo cual repercute positivamente en los ingresos y la expansión del negocio. Además, el estrecho contacto con los clientes proporciona información valiosa que ayuda a comprender sus demandas y preferencias. Esto permite a su empresa ajustar y mejorar continuamente los productos, servicios y procesos para adaptarlos a las necesidades de un mercado en constante evolución.

A: En Oyinit, nos esforzamos por conseguir un proceso de incorporación fluido y rápido adaptado a sus necesidades específicas. Por término medio, el periodo total de aplicación es de 2 días por agente. Nuestra planificación estratégica garantiza que su nuevo departamento de CS sea operativo poco después de la finalización de nuestro completo programa de aprendizaje electrónico adaptado a las nuevas contrataciones. Los procedimientos de cumplimiento se inician paralelamente a la formación del equipo, lo que nos permite alinearnos con sus políticas corporativas con prontitud. Además, los indicadores clave de rendimiento iniciales se generan en un plazo de 30 días para proporcionar información práctica desde el principio.

A: Entendemos que confiar datos sensibles a un tercero es una decisión de gran responsabilidad. Por este motivo, Oyinit mantiene un compromiso inquebrantable con la seguridad digital y la protección de datos. Nuestra infraestructura de seguridad es sólida y cumple estrictas normas internacionales. Establecemos Acuerdos de Confidencialidad (NDA) y aseguramos el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) para garantizar la absoluta confidencialidad de toda la información. Además, utilizamos tecnologías de vanguardia para garantizar el control de identidad de todo su equipo de atención al cliente (CS). De este modo, proporcionamos un entorno de colaboración seguro y fiable, que le permite centrarse en sus actividades principales mientras nosotros nos ocupamos de la seguridad y eficacia de su asistencia al cliente.

A: Oyinit es más que una solución de gestión; somos un socio estratégico dedicado a su éxito. Ofrecemos una amplia gama de planes de gestión flexibles, diseñados para adaptarse a las necesidades y retos específicos de cada cliente. Partiendo de un diagnóstico inicial detallado, nuestro equipo de expertos crea un plan de acción personalizado repleto de soluciones a medida para su empresa. Para sectores específicos, como los casinos en línea que desean entrar en el mercado brasileño, ofrecemos consultoría especializada que va más allá de lo básico. Esto incluye valiosas perspectivas y estrategias de mercado proporcionadas por un equipo de expertos nativos con experiencia empresarial e industrial. En resumen, nuestro objetivo es ofrecerle una amplia gama de servicios que no sólo respondan a sus necesidades inmediatas, sino que también sienten las bases de su éxito y crecimiento a largo plazo, así que siga colaborando con nosotros.

A: En Oyinit, la excelencia en el servicio al cliente no es sólo un objetivo; es un compromiso. Para ello, empleamos un riguroso proceso de selección que garantiza la formación de un equipo de profesionales altamente cualificados y multilingües en todo el mundo. Nuestros programas de formación continua de E-Learning y seguimiento se perfeccionan constantemente, supervisados por un sistema exclusivo desarrollado por nuestro Director General y un equipo de expertos del sector. Para garantizar un rendimiento constante y de alta calidad, realizamos evaluaciones frecuentes utilizando indicadores clave de rendimiento (KPI) e informes detallados generados por nuestro sofisticado sistema CRM. Esto nos proporciona información valiosa sobre el rendimiento individual de cada agente, lo que nos permite identificar y fomentar los puntos fuertes al tiempo que nos centramos en las áreas de mejora.

A: Disponemos de varias tácticas para personalizar su equipo de modo que se adapte mejor al lenguaje y las características de su mercado objetivo. Con nuestro enfoque FIT CULTURAL, tenemos la capacidad de adaptar nuestras estrategias en función de las especificidades y matices del mercado operativo. Esto nos permite personalizar aún más el enfoque del servicio al cliente, teniendo en cuenta las preferencias y necesidades específicas de la región. Además, cuenta con el gestor Oyinit Concierge, un profesional designado exclusivamente para atender las necesidades de su empresa, integrando la comunicación con acciones rápidas y eficaces, como bonificaciones o promociones. Este gestor trabaja en estrecha colaboración con el personal directivo del equipo para optimizar aún más su Servicio de Atención al Cliente (SAC).

A: Absolutamente. En Oyinit, no sólo tenemos un programa de seguimiento continuo con nuestros clientes, sino que lo consideramos un elemento fundamental para el éxito mutuo. Este programa está orquestado personalmente por nuestro Consejero Delegado y nuestro Director de Operaciones, lo que reafirma el nivel de importancia que atribuimos a cada asociación. Esta revisión periódica sirve de plataforma para la alineación estratégica, la colaboración innovadora y el ajuste táctico, garantizando que siempre estemos en sintonía con las necesidades y los objetivos de su empresa. Esto refleja nuestro compromiso inquebrantable de prestar servicios excepcionales y personalizados a cada cliente.

A: Nos comprometemos a ser lo más flexibles y comprensivos posible con nuestros socios. Si decide rescindir el contrato por motivos no relacionados con ningún incumplimiento por ambas partes, puede aplicarse una penalización contractual. Esta tarifa se basaría en los términos específicamente descritos en su contrato, incluyendo factores como el tamaño de su equipo asignado y la duración de su asociación con nosotros. Hemos diseñado nuestro proceso de rescisión para que sea lo más transparente y justo posible para ambas partes implicadas. Nuestro objetivo es garantizar que la transición se realice sin problemas y cause el mínimo trastorno.