Una gestión eficaz es crucial para el éxito de cualquier equipo de atención al cliente, especialmente en entornos remotos y dinámicos orquestados por Oyinit. Nuestra estrategia hace hincapié en la importancia del análisis proactivo y la optimización continua de los procesos. Al anticiparnos a las desviaciones de la productividad, podemos poner en práctica formación específica y ajustes estratégicos que aumentan la eficiencia. Este enfoque en la identificación y corrección de actividades paralelas no productivas garantiza que cada miembro del equipo contribuya positivamente a los objetivos colectivos de la empresa. Además, la categorización inteligente de las aplicaciones en función de los perfiles de usuario simplifica las operaciones y fomenta la adopción de herramientas más eficaces, con lo que se amplía la productividad global.

Simultáneamente, Oyinit adopta métodos avanzados a través de nuestro CRM para supervisar las horas de trabajo activas, como el análisis de los movimientos del teclado y el ratón, incluido el análisis de la dinámica del teclado y el ratón, para garantizar una evaluación precisa de la participación y el compromiso del personal. Este seguimiento nos permite optimizar los horarios de trabajo, mejorando la eficacia global del equipo. Con visualizaciones transparentes del rendimiento individual y un registro meticuloso, garantizamos la máxima transparencia y permitimos una gestión más específica y eficaz. Estas prácticas de gestión, centradas en la proactividad y el uso de tecnología avanzada, sitúan a Oyinit a la vanguardia de la gestión eficiente, garantizando servicios de atención al cliente de alto nivel, rápidos y fiables.

CONTROL SOBRE EL CONTROL

Identificación proactiva: Identificamos activamente las posibles pérdidas de productividad, lo que nos permite centrar la formación y mejorar la eficiencia.

Reconocimiento y tratamiento: Reconocemos las actividades paralelas no productivas que podrían perjudicar la productividad general.

Garantizar la contribución: Nos comprometemos a garantizar que cada tarea repercuta positivamente en la productividad y eleve la satisfacción del cliente.

Clasificación de las aplicaciones:

Categorización basada en el perfil del usuario: Implemente la categorización de aplicaciones basada en perfiles de usuario para mejorar la gestión de la productividad y adaptar la experiencia del usuario.

Racionalización de los procesos: Optimice los flujos de trabajo operativos identificando y fomentando la utilización de las aplicaciones más eficaces, elevando así la eficiencia y la satisfacción de los usuarios.

Control de horas activas:

Supervisión del teclado y el ratón: Supervisa los movimientos del teclado y el ratón para medir con precisión la participación del personal.

Optimización de los horarios de trabajo: Utilice los datos recogidos para optimizar los horarios de trabajo, aumentando la eficiencia y la productividad del equipo en general.

Visualización de indicadores individuales:

Visualización clara del rendimiento: Proporcione visualizaciones claras y detalladas de los indicadores de rendimiento individuales, mejorando la comprensión y la claridad.

Acceso a la supervisión:
Mantenimiento exhaustivo de registros: Llevamos registros detallados que mantienen el acceso a las aplicaciones seleccionadas durante las horas de trabajo, manteniendo nuestro compromiso con la excelencia y la precisión.