Calibrar los talentos para una precisión profesional
Capacitar a su equipo de apoyo para la excelencia
Potencie su equipo de soporte con Oyinit
SkillSpectrum 100
que incluye un completo conjunto de programas de formación estándar y técnica. Nos comprometemos a formar a su equipo para que preste un servicio excepcional y afronte con eficacia los retos más complejos. Invierta en el desarrollo de sus empleados y eleve la experiencia del cliente a un nuevo nivel de excelencia.
Capacite a su equipo de soporte con nuestros programas de formación estándar y técnica, forme a su equipo para que ofrezca un servicio excepcional y resuelva incluso los retos más complejos. Invierta en el desarrollo de sus empleados y eleve la experiencia del cliente a niveles de excelencia sin precedentes.
Oyinit SkillSpectrum 100
Oyinit SkillSpectrum 100 es un programa de formación transformacional diseñado para preparar a los profesionales del servicio de atención al cliente para la excelencia operativa en un entorno dinámico y remoto. Durante un periodo intensivo de cuatro días, el programa sumerge a fondo a los participantes en una serie de políticas y comportamientos. Desde el perfeccionamiento de las habilidades interpersonales y multilingües hasta el dominio de herramientas tecnológicas avanzadas, garantiza que los participantes estén ampliamente preparados para desenvolverse en las complejidades del lugar de trabajo digital moderno al término de la formación.
Convertir el potencial en un rendimiento excepcional
Durante un periodo intensivo de cuatro días, el programa sumerge profundamente a los recién llegados en un espectro de políticas y comportamientos. Esto abarca desde el fomento de las capacidades interpersonales y multilingües hasta el dominio de herramientas tecnológicas avanzadas, garantizando que al final de la formación estén plenamente preparados para afrontar los retos del moderno lugar de trabajo digital.
El último día, garantizamos un enfoque individualizado en cada miembro del equipo, reforzando la interiorización de los valores, la misión y las normas de servicio que representan de forma distintiva a cada marca. Esta etapa crucial tiene por objeto alinear impecablemente el servicio al cliente con la identidad de la marca. Los participantes aprenden a adaptar el servicio al cliente para satisfacer las demandas únicas de cada relación cliente-marca. Esta personalización es vital para ofrecer un servicio que no sólo sea eficaz, sino que también resuene con la esencia de la marca y satisfaga sus expectativas. En consecuencia, enriquece la experiencia del cliente y garantiza el estricto cumplimiento de las políticas y directrices de atención al cliente de Oyinit.
Fundamentos del servicio al cliente
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Introducción a los principios del servicio al cliente
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Dominio de la efectividad comunicación y gestión de expectativas
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Estrategias de resolución de problemas y gestión de conflictos
Professional behavior
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Postura, ética y profesionalidad en el entorno virtual
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Aplicación de técnicas avanzadas de atención al cliente
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Formación complementaria en áreas específicas según sea necesario
Trabajo a distancia y autogestión
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Estrategias y políticas para un trabajo a distancia eficaz y productivo
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Organización y gestión del tiempo para la asistencia independiente
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Construir una rutina productiva y equilibrada
Conformidad en el comportamiento de los agentes de Oyinit
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Definición de conformidad
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Observancia de la ley en la comunicación por chat en directo
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Confidencialidad y protección de datos
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Responsabilidad digital y legislación aplicable
Herramientas de chat y comunicación digital
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Introducción y práctica con las herramientas de chat de Oyinit
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Protocolos de comunicación y etiqueta en línea
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Resolución de problemas técnicos comunes y asistencia a los usuarios
Comportamiento profesional y formación complementaria
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Mantener la postura, la ética y la profesionalidad en el entorno virtual
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Técnicas avanzadas de atención al cliente
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Ofrecer formación complementaria en áreas específicas según las necesidades
Asimilación de las políticas de marca
- Hacer hincapié en la transmisión del conocimiento y la comprensión de las políticas de la marca
- Personalizar el servicio al cliente
- Cumplimiento e integridad del servicio
Oyinit Competencias y desarrollo
Las ventajas del aprendizaje electrónico en línea para el servicio global de atención al cliente a distancia
Al integrar el aprendizaje electrónico en línea en el servicio de atención al cliente remoto global, Oyinit mejora el desarrollo de habilidades, refuerza la retención de conocimientos y eleva el rendimiento general. Este planteamiento estratégico permite mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la eficacia operativa.
- +Flexibilidad
- +Coste-eficacia
- +Escalabilidad
- +Consistencia
- +Reducción del tiempo de inactividad
- +Adaptabilidad
- +Accesibilidad global
duración
40h
E-learning
K.Karla
Ratio (RRBS)
99,7%
ELIMINE LAS BARRERAS LINGÜÍSTICAS Y MEJORE las habilidades comunicativas de SU EQUIPO DE SOPORTE con la completa formación multilingüe de Oyinit.
Multilingual Training
En el mercado global actual, el dominio de varios idiomas es un activo inestimable para los equipos de asistencia. Oyinit ofrece completos programas de formación multilingüe diseñados para dotar a su equipo de los conocimientos lingüísticos y la conciencia cultural necesarios para interactuar globalmente sin problemas.
Nuestra formación multilingüe abarca una amplia gama de lenguas y dialectos, lo que garantiza una comunicación eficaz con clientes de diversos orígenes lingüísticos. Los participantes desarrollarán la capacidad de hablar, escuchar, leer y escribir en las lenguas deseadas.
Comprender los matices culturales es crucial para la comunicación multilingüe. Nuestra formación incluye módulos de sensibilización cultural que ofrecen información sobre las costumbres, normas y expectativas de los clientes de distintas regiones.
Durante la formación, los participantes aprenderán a mejorar sus habilidades de comunicación, a cultivar la empatía y la compenetración con los clientes y a dominar las mejores prácticas en la resolución de problemas. Además, abordaremos estrategias para tratar a los clientes difíciles, ofrecer una asistencia proactiva y garantizar constantemente la satisfacción del cliente.
Entrene con los mejores
FORMACIÓN TÉCNICA
Eleve sus capacidades de soporte a nuevas cotas con la formación técnica de Oyinit, donde el CRM y la comunicación se sincronizan a la perfección para obtener el máximo rendimiento.
Desarrollo continuo Evaluación
Garantizar el crecimiento y la mejora continuos mediante el apoyo dedicado de Oyinit tras la formación y las evaluaciones periódicas del rendimiento.
El proceso de aprendizaje y desarrollo va mucho más allá de la finalización de los módulos de formación. Con E-Learning en Oyinit, proporcionamos entrenadores nativos que ofrecen apoyo continuo y oportunidades de desarrollo, garantizando que su equipo rinda constantemente al máximo.
Mediante evaluaciones periódicas y comentarios constructivos, controlamos los progresos e identificamos los aspectos que deben mejorarse. Esto garantiza que la inversión en formación produzca resultados tangibles y mejore la eficacia del servicio al cliente a largo plazo.
Únase a nosotros y convierta el servicio al cliente en un diferenciador competitivo para su empresa.
Al elegir a Oyinit para el desarrollo de su equipo de asistencia, está eligiendo a un socio comprometido con la excelencia continua y el crecimiento profesional de su plantilla.