E-learning Técnico
Adopte las estrategias de formación técnica de Oyinit para el servicio de atención al cliente (CS) diseñadas para maximizar las funcionalidades de CRM y utilizar eficazmente las herramientas y el software del canal de asistencia:
Mejora de la competencia del equipo de CS
Los programas de formación de Oyinit están diseñados para mejorar significativamente las habilidades técnicas de su equipo de CS. Al concentrarnos en las herramientas CRM y el software de asistencia, nos aseguramos de que su equipo esté perfectamente equipado para gestionar las interacciones con los clientes con mayor eficacia, aumentando así la satisfacción de los clientes y fomentando su fidelidad.
Servicios de TI optimizados
Nuestro departamento informático especializado garantiza que su equipo de CS reciba asistencia y conocimientos a tiempo, minimizando el tiempo de inactividad y maximizando la productividad. Incluso con los planes parciales, la asistencia es sólida, mientras que los planes optimizados ofrecen el lujo de una asistencia informática 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que garantiza la rápida resolución de cualquier problema técnico, manteniendo así un funcionamiento fluido y continuo del Servicio de Atención al Cliente.
Formación a medida de las necesidades de la marca
Oyinit reconoce que las necesidades de formación técnica varían de una marca a otra. Por lo tanto, ofrecemos sesiones de formación personalizadas diseñadas específicamente para alinearse con las herramientas y el software exclusivos que utiliza su marca. Este enfoque garantiza que su equipo de atención al cliente no sólo esté bien informado, sino que también domine las aplicaciones y los sistemas fundamentales para las operaciones de su empresa.
Resolución proactiva de problemas
La formación técnica de Oyinit capacita a su equipo de Atención al Cliente para sobresalir en la resolución proactiva de problemas. Los participantes reciben formación para prever posibles problemas e intervenir a tiempo, utilizando las sólidas funciones analíticas y de elaboración de informes del sistema CRM para supervisar, evaluar y responder eficazmente a los datos de los clientes y a las tendencias emergentes. Adoptar este enfoque proactivo no sólo reduce los problemas recurrentes, sino que también agiliza el proceso de resolución, mejorando la eficiencia general del servicio.
FORMACIÓN TÉCNICA
Oyinit adopta varias estrategias de formación técnica para el Servicio de Atención al Cliente (SAC), incluido el uso de CRM (Gestión de la Relación con el Cliente), junto con herramientas y software de canal de asistencia. Independientemente del plan que elija, su CS cuenta con un departamento informático especializado que le ofrece asistencia y conocimientos especializados mediante formación en línea. Esto abarca desde planes parciales hasta planes optimizados, ofreciendo un canal de soporte informático 24/7 dedicado a resolver cualquier problema técnico relacionado con el CS de su marca.
Capacidad de comunicación
Impartiremos formación técnica, proporcionando información detallada sobre los productos/servicios a los que darán soporte los agentes. Esto incluye explicar las características clave, las ventajas y las soluciones para los posibles problemas de los clientes.
Conocimiento del producto/servicio
Nuestra formación técnica ofrecerá una visión en profundidad de los productos/servicios que los agentes están apoyando, cubriendo temas cruciales como reembolsos, cambios, políticas de devolución y garantías, entre otros.
Capacitación en CRM
Oyinit ofrece formación específica en varias plataformas digitales para todo el segmento de atención al cliente, incluidos chat en directo, correo electrónico y centros de llamadas. Se asignará un responsable de TI para evaluar su CRM actual, garantizando que nuestros profesionales estén equipados para trabajar con las plataformas más recientes y eficientes disponibles.
Formación en herramientas del canal de asistencia
Oyinit ofrece formación específica sobre plataformas digitales para todo el segmento de atención al cliente, como chat en directo, correo electrónico, callcenter, entre otros. Asignaremos un IT Manager para identificar su CRM actual, nuestros profesionales están altamente cualificados para trabajar en las mejores y más actualizadas plataformas del mercado.
Oyinit reconoce las necesidades únicas de cada empresa en materia de formación técnica. Ofrecemos sesiones de formación personalizadas adaptadas a las herramientas y el software específicos que utiliza su marca, para garantizar que su equipo de Atención al Cliente conozca y domine las aplicaciones y los sistemas cruciales para las operaciones de su empresa.
Transforme su equipo de atención al cliente en expertos proactivos con la formación técnica de Oyinit, porque cada interacción importa.
Compromiso
Oyinit Formación avanzada
Mejorar las competencias de su equipo de CS
Los programas de formación de Oyinit se desarrollan estratégicamente para potenciar de forma significativa las capacidades técnicas de su equipo de Atención al Cliente. Centrándonos en las herramientas CRM y el software de asistencia, nos aseguramos de que su equipo esté perfectamente preparado para gestionar las interacciones con los clientes con mayor eficacia, fomentando en última instancia la satisfacción y fidelidad de los clientes.
Servicios de TI optimizados
El departamento de TI especializado garantiza que su equipo de CS reciba asistencia y conocimientos a tiempo, minimizando el tiempo de inactividad y maximizando la productividad. Incluso con planes parciales, nuestra asistencia es completa y sólida. Para los que opten por planes optimizados, ofrecemos la ventaja añadida de un servicio de asistencia informática 24 horas al día, 7 días a la semana, que garantiza la rápida resolución de cualquier problema técnico y el mantenimiento de un servicio de atención al cliente sin interrupciones.
Formación personalizada para satisfacer las necesidades de la marca
Oyinit reconoce las demandas únicas de formación técnica para empresas diversas. Por lo tanto, ofrecemos sesiones de formación personalizadas adaptadas específicamente a las herramientas y el software concretos que utiliza su marca. Este enfoque garantiza que su equipo de Atención al Cliente no sólo esté bien informado, sino que también domine las aplicaciones y los sistemas vitales para las operaciones de su empresa.
Resolución proactiva de problemas
Con la formación técnica de Oyinit, su equipo de asistentes técnicos se vuelve experto en la resolución proactiva de problemas. Aprenden a anticiparse a los posibles problemas y a resolverlos antes de que se agraven, utilizando las capacidades analíticas y de elaboración de informes del sistema CRM para realizar un seguimiento de los datos y tendencias de los clientes, analizarlos y actuar en consecuencia. Esta actitud proactiva puede reducir la repetición de problemas y hacer más eficaz el proceso de resolución.
El chat en directo está creciendo rápidamente como canal preferido de atención al cliente, ofreciendo a los clientes la oportunidad de interactuar directamente con los agentes en tiempo real y en su lengua materna. Esta inmediatez y familiaridad pueden aumentar significativamente la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
Con la formación técnica a distancia de Oyinit, su equipo estará perfectamente equipado para afrontar retos técnicos complejos, ofrecer soluciones eficaces y mantener una profesionalidad excepcional, independientemente de dónde se encuentren. stamos comprometidos a proporcionar una formación pertinente y actualizada para garantizar el éxito duradero de su equipo de asistencia técnica.