Especialistas nativos Formación intuitiva Conocimiento gestionado Director de conserjería
OYINIT: EXPERIENCIA DE CLIENTE POR ENCIMA DE LAS EXPECTATIVAS, ¡APOYO QUE MARCA LA DIFERENCIA!
En Oyinit, descubrimos, conectamos y formamos talentos con métodos únicos que trascienden fronteras. Al operar a escala mundial, nuestra esencia se centra en la seguridad a distancia y en la construcción de una cultura rica en políticas y directrices que fomenten el bienestar y la satisfacción de nuestros empleados.
¿El resultado? Además de estar exquisitamente preparados, nuestros equipos no se limitan a ofrecer apoyo, sino que proporcionan una experiencia excepcional a todos y cada uno de sus clientes.
15 DÍAS GRATIS DE GESTIÓN DE TODO SU DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE A DISTANCIA
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15 DÍAS EN NOSOTROS
PRUEBA
Programe una presentación con el equipo de Oyinit y reciba una prueba gratuita de 15 días de Global Multilingual CS Management para un máximo de 3 agentes.
ABRACE LA EXPERIENCIA OYINIT
Con nuestra prueba de 15 días
Disfrute de las ventajas del chat en directo con
bot configurado, correo electrónico y ticket con seguimiento con informes de control completos a través de nuestro CRM interno.
DESBLOQUEE EL PINÁCULO DE LA GESTIÓN REMOTA
Bot inteligente para funcionar durante la noche
Esto significa que, incluso fuera del horario laboral, sus clientes seguirán recibiendo respuestas inmediatas, proporcionándoles una experiencia de asistencia en la que tendrá acceso a informes completos sobre los tickets generados y resueltos.
SERVICIO DURANTE 15 DÍAS, SIN COMPROMISO
Bot inteligente para funcionar durante la noche
En Oyinit, la excelencia en el servicio se basa en un pilar de identidad sólido y coherente, desarrollando soluciones a medida centradas en optimizar y asegurar el formato remoto global. Por eso le ofrecemos la oportunidad de probar nuestro servicio de gestión del servicio de atención al cliente (SC)
Informes KPI generados por nuestro CRM interno relacionados con el periodo promocional.
Estrategias de equipo
A lo largo de esta promoción, Oyinit se compromete a adoptar los más altos estándares de seguridad para la protección de datos, y todos los acuerdos de confidencialidad serán estrictamente respetados.
Visión
MISIÓN
EXCELENCIA EN
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Oyinit cree en la mejora de la experiencia del cliente y la interacción humana para crear un entorno positivo.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Con un enfoque proactivo, el servicio de atención al cliente garantiza a los usuarios una experiencia eficaz ante cualquier dificultad o duda que puedan encontrar en situaciones cotidianas o momentos de crisis. Esto incluye ofrecer soluciones técnicas, orientación paso a paso, resolución de problemas, sustitución de productos defectuosos y asistencia para establecer servicios. Nuestro soporte también abarca métricas de tiempo de respuesta y estrategias de resolución para atender las necesidades de los usuarios con eficacia.
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Una excelente gestión de la experiencia desempeña un papel proactivo a la hora de mejorar la impresión que se lleva un cliente tras una interacción de servicio. Se trata de garantizar que el cliente se sienta valorado y comprendido. Esto es crucial para influir en su percepción de la empresa y afecta a la satisfacción general. Las experiencias positivas suelen traducirse en recomendaciones, que repercuten directamente en los esfuerzos de marketing y la fidelidad de los usuarios. Al crear una relación sólida y duradera, generamos lealtad y fomentamos una conexión fuerte y duradera con los clientes.
Canales de comunicación
Comunicación instantánea y eficaz
Servicio humanizado y personalizado
Comunicación profesional y cordial
Categorización con priorización
¿Quiere potenciar el éxito de los clientes a distancia?
Elija Oyinit
Ponemos el elemento humano al frente de la excelencia del cliente, complementando a nuestros cualificados profesionales con las mejores tecnologías como aliadas. Juntos, esta combinación garantiza una experiencia de cliente superior, impulsando el éxito en el panorama digital.
Optimice su negocio
Ofrecer una experiencia excepcional al cliente conduce a una alta satisfacción, una mayor retención y recomendaciones favorables. Esto repercute positivamente en los ingresos y contribuye a la expansión del negocio.
Reducción de los gastos de explotación
- alcance mundial
- CAPACIDADES MULTILINGÜES
- HERRAMIENTAS COMPLETAS DE CRM
- SOLUCIONES INNOVADORAS
- SISTEMAS SEGUROS
- COMPROMISO CON LA CALIDAD
Oyinit Aceleración y Excelencia Digital: Activar en 15 días
De la decisión a la acción: Transforme su servicio de atención al cliente con la eficacia e innovación de Oyinit en solo dos semanas.
DONDE TODO COMIENZA
El camino hacia la excelencia en el servicio al cliente comienza con su decisión de adoptar un enfoque tecnológicamente avanzado. Al optar por Oyinit, inicia la transición hacia una atención al cliente optimizada e integrada. Este cambio está respaldado por soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM) de última generación y una infraestructura global de asistencia remota, que sientan las bases para una notable transformación en la forma de conectar con sus clientes.
PERSONALICE SU EXPERIENCIA
Elija su plan ideal y complete nuestro estudio detallado. Este paso crucial nos permite comprender sus necesidades específicas, lo que nos permite empezar a esculpir una solución a medida para su servicio de atención al cliente. Nuestro enfoque garantiza que el servicio que reciba se ajuste perfectamente a sus necesidades y objetivos específicos.
DISEÑAMOS SU PLAN IDEAL
En las 24 horas siguientes a la elección de su plan y al envío de la encuesta, nuestros ejecutivos y nuestro equipo estratégico se pondrán directamente en contacto con su equipo para discutir y finalizar la personalización de su plan. Nuestra meticulosidad es clave para diseñar una solución que se ajuste perfectamente a las expectativas de su marca, garantizando un lanzamiento funcional y productivo.
La comunicación nativa e integrada es la clave del éxito en el formato global a distancia, con nuestro equipo multilingüe en canales directos hasta 24 horas al día con su equipo en todo momento, buscando alinear al máximo las políticas y características de la marca en tiempo real, sin riesgo de lanzar un servicio al cliente desprevenido e ineficaz.
CONFIGURACIÓN DE FLUJOS Y COMUNICACIÓN
En sólo una semana, Oyinit se dedica a recopilar meticulosamente las políticas y procedimientos de su empresa. Esta etapa es esencial para estructurar los flujos de trabajo del departamento, incluida la creación de plantillas y guías que el equipo de asistencia utilizará a diario. Nos aseguramos de que todos los procesos estén en completa armonía con las directrices de su marca, garantizando una experiencia de servicio al cliente cohesiva y coherente que satisfaga sus altas expectativas.
LANZAMIENTO Y PUESTA EN MARCHA
En sólo 15 días, nuestro equipo está totalmente preparado para entrar en línea. Este periodo incluye la finalización del prepago del primer mes, la consulta de las FAQ detalladas y la presentación de su equipo especializado. Además, estableceremos los grupos de comunicación en los que su empresa estará presente en plataformas como Slack, promoviendo una interacción eficiente y organizada. También se compartirá información sobre el uso eficaz de estos canales de comunicación para garantizar una colaboración fluida
Estar con los mejores
OYINIT REMOTO
MODELOS DE GESTIÓN
Estos enfoques son sólo algunos ejemplos de lo que ofrece Oyinit en sus tres modelos de gestión diferenciados. La empresa está preparada para adaptar y combinar estos métodos, adaptándolos a las necesidades y requisitos específicos de su negocio. Nuestra flexibilidad y experiencia garantizan una solución de gestión personalizada y eficaz que se ajusta a los objetivos exclusivos de su empresa.
TALENT ONLY
700€
Por agente
- Contrato Srevicio Temporal
- RH estratégicos multilingües
- Contratación digital estratégica
- E-learning
- Implantaciones, integraciones
- CRM
- Chat en directo, Tickets, Email, llamadas
Identidad y eficacia son los pilares centrales de Oyinit. En sólo 15 días, ponemos en marcha el plan Talent Only, proporcionando un equipo totalmente formado y listo para entrar en funcionamiento. Esta rápida implantación garantiza que su empresa reciba el apoyo necesario para alcanzar la excelencia operativa.
TALENT +
PRIMARY
- Contrato progresivo de 3 meses
- Líder de equipo incluido
- Hasta 8 agentes
- Gestión de TI con integración de CRM
- Chat en directo 24/7 con BOT configurado
- Llamadas en horario comercial
- Gestión de tickets y Email
- KPI Normalizados
Identidad y eficacia son los pilares centrales de Oyinit. En sólo 15 días, ponemos en marcha el plan Talent Only, proporcionando un equipo totalmente formado y listo para entrar en funcionamiento. Esta rápida implantación garantiza que su empresa reciba el apoyo necesario para alcanzar la excelencia operativa.
ALL+
OPTIMIZED
- Contrato de gestión de 1 año
- Conserje de marca
- Hasta 12 agentes
- Control de reconocimiento facial
- Centro de llamadas multilingüe 24/7
- Retención del talento
- Asistencia 24/7 en TI y CRM
- Informe completo de KPI y estadísticas
- Gestión de riesgos con agentes adicionales (durante los picos de tráfico)
- Normativa, DPO, LGPD
- Nómina Global
Identidad y eficacia son los pilares centrales de Oyinit. En sólo 15 días, ponemos en marcha el plan Talent Only, proporcionando un equipo totalmente formado y listo para entrar en funcionamiento. Esta rápida implantación garantiza que su empresa reciba el apoyo necesario para alcanzar la excelencia operativa.
CERTIFICACIÓN
Oyinit: Fiabilidad e innovación con las certificaciones OneTrust - ¡Pioneros en privacidad, gobernanza y descubrimiento de datos!
PRIVACIDAD
GOBERNANZA
GRC
Disponible en todos los planes
AI - BOT CONFIGURADO PARA ASISTIR A SUS CLIENTES
Aunque los bots desempeñan un papel en la prestación de asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, la interacción humana sigue siendo crucial para abordar las necesidades emocionales y complejas y para ofrecer servicios personalizados basados en la confianza y la calidad. Nuestros robots pueden:
- Proporcionar información esencial a los clientes
- Cubrir los turnos nocturnos nom-negocios
- Gestione los tickets generados sin asistencia humana en un formato híbrido
Conexión con Oyinit
En Oyinit, ofrecemos nuestros servicios en los idiomas en los que contamos con gestores y ejecutivos nativos, porque una telegestión eficaz empieza por una comunicación excelente.
Idiomas
B.Kadja * Conserje
Portugués, inglés, turco
P.Alisson * Director General
Portugués – Inglés – Español
K.Karla * Entrenador
Portugués – Español – Turco
M.Tetiana * RH
Ucraniano – Inglés – Portugués
N.Isabela * TI
Portugués – Español – Inglés
M.Carolina * Conserje
Inglés – Español – Turco – Ucraniano
…
50 países +
Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Sudáfrica, Irlanda, Brasil, Portugal, Angola, Mozambique, España, México, Argentina, Colombia, Chile, Perú, Venezuela, Ecuador, Bolivia, Paraguay, Costa Rica, Panamá, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Puerto Rico, República Dominicana, Cuba, Ucrania, Kazajstán, Kirguistán, Turquía, Chipre del Norte, Armenia, Georgia, Azerbaiyán, Uzbekistán, Belice, Uruguay, Guyana.
Años de desarrollo
Contratación digital estratégica de Oyinit (SDR-O) y SkillSpectrum 100 son istemas y métodos avanzados e innovadores desarrollados por los ejecutivos de Oyinit a lo largo de 15 años, con un enfoque directo y meticuloso que incluye evaluaciones psicométricas y multitarea para garantizar la adaptabilidad y agudeza, junto con el ajuste cultural necesario. Además, estos sistemas emplean una técnica rigurosa para conocer a fondo la profundidad de los conocimientos técnicos de un candidato.
Mucho más que una solución de gestión
Sumérjase en el universo de Oyinit y comprenda nuestro ADN a través de las palabras y experiencias compartidas por nuestros líderes: los ejecutivos y directivos que dan forma y definen el rumbo de nuestra empresa cada día. En este año 2023, estamos orgullosos de haber logrado una unión perfecta de interacción humana y tecnologías sofisticadas. Esta sinergia nos permite alcanzar un nivel de excelencia sin precedentes centrándonos en lo que creemos que es el corazón de cualquier negocio: el cliente.
Para enriquecer aún más su experiencia, hemos puesto este contenido a su disposición en varios idiomas, lo que demuestra nuestro compromiso mundial. Visite nuestro canal de YouTube y elija el idioma que prefiera.
La revolución de la contratación
P.Alisson CEO –
En el escenario globalizado actual, la contratación se ha convertido en una de las etapas más cruciales para el éxito y la sostenibilidad de una empresa. Es el pilar que sustenta no sólo el talento y la cultura de la organización, sino también la eficacia operativa y, en consecuencia, la rentabilidad.
El versátil modelo de negocio de Oyinit
M.Tanya Directora de R.H. –
Oyinit no es sólo una herramienta o un servicio; somos la extensión estratégica de su negocio. Nuestro asesoramiento va un paso más allá. Ofrecemos valiosas perspectivas, respaldadas por un equipo nativo que conoce a fondo el entorno empresarial local y los matices del sector.
CRM interno de Oyinit
B.Willyan HR COO –
Con el CRM de Oyinit, los usuarios acceden a información actualizada y en tiempo real, evitando solapamientos y optimizando el uso de espacios destinados a la gestión de equipos remotos. Con una interfaz intuitiva, ofrece funciones de entorno virtual con visualización en tiempo real.
¿Quién es el responsable de conserjería de Oyinit?
B.Kadja Director de conserjería
El Director de Conserjería es un profesional formado y dedicado que se compromete a garantizar que la experiencia de cada cliente con Oyinit sea excepcional. Actúan como facilitadores, comprenden las necesidades específicas de cada cliente y se aseguran de que se satisfagan.
Adopte la flexibilidad sin comprometer la productividad.
Oyinit revoluciona la forma de trabajar de su equipo en todas las zonas horarias.
Iniciativas ecológicas: La sostenibilidad nos importa. Nuestras instalaciones remotas por turnos promueven prácticas ecológicas, contribuyendo a un planeta más verde.
Gestión experta de su marca las 24 horas del día: Nuestro equipo de soporte especializado está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, para ayudar con cualquier actualización inmediata al equipo de trabajo remoto. Cuente con nosotros para garantizar un funcionamiento fluido en todo momento.
Optimice el rendimiento en todas las zonas horarias:span Aproveche los datos para optimizar el rendimiento. Con las estrategias basadas en datos de Oyinit, mejore la productividad durante cada turno.
Adopte el trabajo remoto por turnos con Oyinit: Aproveche el poder de la colaboración global y la productividad con nuestros servicios de gestión remota de turnos.
Gestione con excelencia, esté donde esté
Oyinit es la solución completa para una gestión remota exitosa.
¿Está preparado para transformar la gestión de su equipo y el servicio al cliente? Obtenga hoy mismo un presupuesto personalizado con Oyinit!